Frage
Nach Einrichtung der Datensynchronisation von Salesforce nach Zendeskwerden die Namen unserer Accounts in Salesforce in Nummern geändert. Warum passiert das?
Antwort
Dies kann aufgrund der Konfiguration des FeldsSynchronisierte Organisationszuordnung in den Kontosynchronisationseinstellungen im Admin Center geschehen. Das Feld selbst wird verwendet um die ID des synchronisierten Zendesk-Datensatzes anzuzeigen. Nach der ersten erfolgreichen Synchronisation eines Kontos schreibt die Integration die ID der Zendesk-Organisation (entweder die neu erstellte oder eine durch die Übereinstimmungskriteriengefundene Organisation) wieder in das FeldSynchronisierte Organisationszuordnung zurück.
Wenn in der Konfiguration beispielsweise der Accountname im Feld angegeben ist, überschreibt die Integration nach der ersten erfolgreichen Synchronisation den Namen des Accounts mit einer Organisations-ID.
Sie können diese Änderung in der bestätigen Integrationsprotokolle. Eine Änderung des Kontonamens löst häufig innerhalb weniger Sekunden nach der ersten eine zweite Synchronisierung aus.
Lösung
Ordnen Sie die Zuordnung für die synchronisierte Organisation einem Feld zu, das nicht dem Kontonamen entspricht. Da es sich um ein optionales Feld handelt, kann es wie unten dargestellt ohne Zuordnung belassen werden.
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