Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Das neue EAP für angepasste Objekte ist jetzt live. Die neuen angepassten Objekte vereinfachen die Einrichtung von Objekten und Beziehungen mit wenig/keinem Code, eine native Benutzeroberfläche innerhalb der neuen Agentenerfahrung und leistungsstarke Integrationen mit Auslösern und anderen Supportfunktionen. Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
- Mit Ansichten wurden eine neue Paginierungsoberfläche und Änderungen an der Benutzerprofilseite eingeführt.
Apps Marketplace
Neu:
- Supervisor(Support) (kostenpflichtig)
- Vorgesetzter ist eine leistungsstarke App für Zendesk, die die Verwaltung von Support-Gruppen vereinfacht. Mit Supervisor können Administratoren mühelos mehrere Agenten aus verschiedenen Supportgruppen hinzufügen oder entfernen. Dies macht es einfach, Agenten zu organisieren und verschiedenen Gruppen zuzuweisen. Einer der Hauptvorteile von Supervisor ist, dass Administratoren Agenten schnell und einfach einer anderen Gruppe zuweisen können. Diese Funktion ist besonders bei einer großen Anzahl von Kundenanfragen hilfreich, da Administratoren Agenten rasch und effizient den Bereichen zuordnen können, in denen sie am dringendsten benötigt werden.
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Chat Inc, proaktiv(Support)
- Chat Inc Proactive ist ein Messaging-Add-on für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten, mit dem Sie und Ihr Team mühelos proaktive WhatsApp-Vorlagen direkt vom Arbeitsbereich für Agenten aus senden können. Sie können WhatsApp-Konversationen durch Senden von Vorlagennachrichten einleiten und automatisch Tickets erstellen, wenn Benutzer antworten. Senden Sie WhatsApp-Vorlagen, um das 24-Stunden-Konversationsfenster erneut zu öffnen, ohne den Arbeitsbereich für Agenten zu verlassen.
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Sign Solver(Support) (kostenpflichtig)
- Sign Solver ist eine App, mit der Administratoren über eine barrierefreie Benutzeroberfläche eine angepasste Signatur konfigurieren können. Neben der Einrichtung einer persönlichen Signatur verfügt Sign Solver über eine Markenfunktion, die die Bereitstellung für alle Agenten zum Kinderspiel macht.
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Nautilus Talk(Support)
- Nautilus Talk ist eine leistungsstarke Telefonintegration, die den Anruf direkt in die Customer Journey einbindet. Mit der funktionsreichen Contact-Center-Lösung von Nautilus können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen, während Sie Tickets auf der gleichen Seite verwalten. Zeigen Sie Anrufdetails und Wiedergabe von Aufzeichnungen im Ticket an, während Teammitglieder auf dem Laufenden bleiben, ohne den Kontext zu verlieren. Sie können offene Tickets bearbeiten oder beim Eingang eines Anrufs ein neues Ticket auslösen. Nach Beendigung des Anrufs wird der Interaktionsverlauf automatisch aktualisiert.
Explore
Neu
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Erweiterte Funktionen in Explore Lite ausprobieren
Explore Lite-Konten, die zum Testen der Zendesk Suite in Frage kommen, können direkt von Explore aus ein 30-Tage-Trial der Explore Professional- oder Enterprise-Funktionalität starten. Weitere Informationen finden Sie unter diese Demo. -
In Explore verfügbare Nachschlagebeziehungsfelder
Nachschlagebeziehungsfelder sind jetzt in Explore für Datasets verfügbar, die angepasste Felder unterstützen. Diese Arten von angepassten Feldern sind in den folgenden Ordnern des Datasets verfügbar: Angepasste Felder für Tickets, Angepasste Felder für Anfragenden/Benutzerorganisationund Angepasste Felder zu Anfragenden/Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagefeldern für Beziehungen und Suchen angepasster Felder in Explore
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Der Answer Bot von Zendesk
- Talk
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
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