Frage

Ich möchte die Informationen aus der Interaktion eines Benutzers mit einem AI Agent für Messaging (Legacy) erfassen und im Ticket speichern. Wie kann der AI Agent Ticketfelder mit dem Bot-Builder (Legacy) festlegen?

Antwort

Wenn der Bot mit dem Schritt Details anfordern Informationen von einem Benutzer erfasst, werden diese Informationen vorübergehend als Variable gespeichert. Wenn die Konversation später an einen Agenten weitergeleitet und in ein Ticket umgewandelt wird, werden diese Variablen dauerhaft in Ticketfeldern gespeichert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass diese Variablen in den Ticketfeldern erfasst werden.

So erstellen Sie diesen Workflow:

  1. Ticketfelder erstellen, um die Informationen im Ticket zu erfassen

    Hinweis: Dieser Workflow ist nur mit Dropdown- und Textfeldtypen kompatibel.
  2. Fügen Sie im AI Agent den Schritt Details anfordern hinzu. Wählen Sie die in Schritt 1 erstellten relevanten Ticketfelder aus
  3. Den Schritt An Agenten übergeben als letzten Schritt des Antwortflusses verwenden
  4. Wenn der Konversationsfluss abgeschlossen ist, wählen Sie Publish AI Agent
In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

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