Das Add-on „AI Agents – Advanced“ kann für Suite- und Support-Pläne hinzugekauft werden, um die AI Agent-Funktionen von Zendesk zu erweitern.
In diesem Beitrag werden folgende Fragen beantwortet:
- Was ist AI Agents – Advanced?
- Wie funktioniert AI Agents – Advanced?
- Warum sollte ich AI Agents – Advanced verwenden?
- Wer kann AI Agents – Advanced verwenden?
- Wie schalte ich AI Agents – Advanced ein?
- Wo finde ich weitere Informationen?
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Was ist AI Agents – Advanced?
Das Add-on „AI Agents – Advanced“ erweitert die AI Agent-Funktionen von Zendesk. Es enthält neben allen Funktionen von AI Agents – Essential erweiterte Funktionen wie hybride Konversationsflüsse mit generativen und vorformulierten Antworten, umfassenden API-Zugriff und erweiterte Analysen.
Wie funktioniert AI Agents – Advanced?
Mit AI Agents – Advanced können Sie komplexere Kundenanfragen automatisieren, Skripts für Konversationsflüsse in bestimmten Szenarien erstellen, die Bearbeitung von Anfragen durch Integration mit anderen Systemen vollständig automatisieren sowie detaillierte Berichte über die Nutzung von AI Agents und Ihre Automatisierungsraten nutzen.
Hauptfunktionen von AI Agents – Advanced:
- AI Agents ohne Training: Diese erweiterten AI Agents nutzen generative KI, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und entweder direkt auf Grundlage Ihrer Help-Center-Inhalte zu beantworten oder zu einem geeigneten, von Ihren Administratoren entwickelten Konversationsfluss zu verzweigen.
- Dialoggenerator: Mit diesem Tool können Sie komplexe automatisierte und sogar kombinierte Konversationsflüsse erstellen, die sowohl auf generativen KI-Antworten als auch auf vorkonfigurierten Skripts basieren.
- Integration Builder: Dieses Tool bietet umfassende API-Zugangs- und Orchestrierungsfunktionen für die Integration Ihrer AI Agents mit Ihrer CRM-Software und anderen Tools von Drittanbietern.
- Erweiterte Analysen: Ein umfassendes AI Agent Leistungsübersichts-Dashboard bietet Einblick in wichtige Automatisierungsmetriken, hilft Ihnen, die Ergebnisse des AI Agent zu bewerten, und ermöglicht datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung seiner Effizienz.
Mehr über die Vorteile von AI Agents – Advanced erfahren Sie im Beitrag Verwenden der Funktionen von AI Agents – Advanced.
Warum sollte ich AI Agents – Advanced verwenden?
Das Upgrade auf AI Agents – Advanced kann Ihnen helfen, hohe Supportvolumen und komplexe Automatisierungsanforderungen zu bewältigen. Seine Funktionen sind speziell darauf ausgerichtet, den Automatisierungsgrad auch in komplexen Kundenserviceszenarien deutlich zu erhöhen.
Wer kann AI Agents – Advanced verwenden?
Das Add-on „AI Agents – Advanced“ ist für Kunden mit jedem Suite- oder Support-Plan erhältlich.
Wie schalte ich AI Agents – Advanced ein?
Zunächst einmal müssen Sie das Add-on „AI Agents – Advanced“ kaufen. Wenden Sie sich zu diesem Zweck an das Zendesk-Vertriebsteam. Gehen Sie anschließend wie im Beitrag Erste Schritte mit AI Agents – Advanced beschrieben vor.
Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen für AI Agents.
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