Frage

Ich möchte die Informationen aus der Bot-Interaktion eines Benutzers erfassen und im Ticket speichern. Wie kann der Bot mit dem Bot BuilderTicketfelder festlegen? 

Antwort

Wenn der Bot im Bot-Builder mit dem Schritt Details anfordern Informationen von einem Benutzer erfasst, werden diese Informationen vorübergehend als Variable gespeichert. Wenn die Bot-Konversation später an einen Agenten übergeben und in ein Ticket umgewandelt wird, werden diese Variablen dauerhaft in Ticketfeldern gespeichert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass diese Variablen in den Ticketfeldern erfasst werden.

So erstellen Sie diesen Workflow

  1. Erstellen Sie die Ticketfelder , um die Informationen im Ticket zu erfassen.
    Hinweis: Dieser Workflow ist nur mit den Feldtypen Dropdown und Text kompatibel.
  2. Fügen Sie im Bot Builder den Schritt Details anfordernhinzu. Wählen Sie die relevanten Ticketfelder aus, die in Schritt 1 erstellt wurden.
  3. Stellen Sie sicher, dass der Schritt „An Agenten übergeben“ für den Bot als letzter Schritt im Antwortfluss ausgewählt ist.
  4. Wenn der Konversationsfluss abgeschlossen ist, klicken Sie auf Bot veröffentlichen.

Jetzt werden die im Schritt „ Details anfordern“ erfassten Informationen als Ticketfelder gespeichert, wenn ein Ticket aus einer Bot-Konversation erstellt wird.

Weitere Informationen zu Bot-Antworten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen eines Bots mit Antwortflüssen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk