Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Web Widget (Classic) und Messaging
  • Ssupport
  • Apps Marketplace
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Mobile SDKs
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Web Widget (Classic) und Messaging

Aktualisiert

  • Messaging – Aktualisierte Inhalte in der Einstellung zum Wechseln des Social-Media-Kanals
  • Messaging – Bildschirmleser werden aktualisiert, wenn der Answer Bot/die Agenten in der Konversation antworten

Fest

  • Messaging – In der Web-Widget-Vorschau wird jetzt der Bot-Name anstelle des Answer Bots angezeigt
  • Messaging – Korrektur für ungelesene Messaging-Anzeigen

Support

Neu

  • Layout Builder
    Der Layout Builder EAP ist jetzt live und steht berechtigten, registrierten Kunden zur Verfügung. Diese Funktion führt Drag-and-Drop-Funktionalität ohne Code ein, damit Kunden angepasste Seitenlayouts direkt im Admin Center erstellen können, beginnend mit der Supportticket-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen zu den Teilnahmebedingungen und zur Registrierung finden Sie unter Was ist der Layout-Builder?.

Apps Marketplace

Neu

  • nps.today(Support) (kostenpflichtig)
    nps.today können Sie unterschiedliche nps.today-Kampagnen für unterschiedliche Arten von Tickets einrichten. Außerdem können Sie entscheiden, wann und wie Sie Ihre NPS-Umfragen zustellen möchten. Sie können beispielsweise angeben, ob eine Umfrage gesendet werden soll, wenn ein Ticket gelöst ist, oder 48 Stunden nach dem Lösen eines Tickets. Sie können auch angeben, ob Sie die Umfrage als integrierten Teil Ihrer Benachrichtigungen über „Ticket gelöst“ oder separat senden möchten, entweder von Zendesk aus oder direkt von nps.today aus.
  • Code7 Omni(Support)
    Code7 Omni ist eine Omnichannel-Plattform für das cloudbasierte Kundenbeziehungsmanagement, die alle Servicekanäle in einem einzigen Portal integriert. Code7 Omni verbessert die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden für kleine und große Unternehmen.  Kommunizieren Sie per WhatsApp Business, Voice, E-Mail und Chatbots, ohne den Kontaktverlauf zu verlieren, und das Kundenerlebnis zu transformieren. 

Zendesk Chat und Messaging

Neu

  • Konten, die Chat und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, haben Zugriff auf das Ereignis OfferedTo für Live-Chat- und Messaging-Tickets, die nach dem 24. April erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket. 

Mobile SDKs

Zendesk-SDKs: 2.11.0 iOS

Neu

  • API hinzugefügt, um Textfarbwerte festzulegen, bis sie über das Admin Center festgelegt werden können.

Fest

  • Der Nachrichten-Editor wird jetzt wieder angezeigt, nachdem die Dokument- oder Bildauswahl geschlossen wurde.

Zendesk-SDKs: 2.11.0 Android 

Neu

  • API hinzugefügt, um Textfarbwerte festzulegen, bis sie über das Admin Center festgelegt werden können.

Fest

  • Die Designfarben werden jetzt dynamisch aktualisiert, wenn die Konfiguration aktualisiert wird.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Explore
  • Guide und Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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