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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Sicherheit
- Sie können jetzt die E-Mail-Adresse angeben, unter der Sie bei einem bestätigten Sicherheitsvorfall, der sich auf Ihre Dienstdaten auswirkt, benachrichtigt werden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben einer E-Mail-Adresse für den Empfang erforderlicher Sicherheitsbenachrichtigungen.
- Die Status-API hat neue Endpunkte, die die Anzahl der Anfragen reduziert, die erforderlich sind, um Vorfälle mit Auswirkungen auf Ihr Konto zu identifizieren, und die es Ihnen ermöglichen, Wartungsvorfälle ausfindig zu machen. Diese neuen Endpunkte werden im Lauf dieses Jahres die ursprünglichen Endpunkte der Status-API ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Announcing the deprecation and replacement of the Status API endpoints (Englisch).
Support
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Die Informationen, die in den Ticketregisterkarten angezeigt werden, wurden im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktualisiert. Dies macht das Managen von Konversationen für verschiedene Kanaltypen einfacher. Die Registerkarten für E-Mail- und beendete Chat-Tickets enthalten jetzt den Betreff und die ID des Tickets statt des Namens des Anfragenden und der letzten Nachricht. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten.
E-Mail und beendete Chats Aktive Chats und Messaging 
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Beim Zusammenfassen von Tickets wird eine neue Warnmeldung angezeigt, wenn die Felder „Organisation“, „Marke“ oder „Anfragender“ nicht übereinstimmen. Diese Meldung ermöglicht es Agenten, die Zusammenfassung der Tickets noch einmal zu überprüfen, um eine versehentliche Zusammenfassung zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen von Tickets.
Personen
- Sie können jetzt Datenexporte für Teammitglieder von der Seite „Teammitglieder“ aus generieren. Die Daten werden in eine CSV-Datei exportiert, die Informationen wie primäre E-Mail-Adresse, Datum der Profilerstellung, Produktrollen usw. enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren der Daten von Teammitgliedern.
Messaging und Bots
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Für das Web Widget und mobile Kanäle sind jetzt proaktive Nachrichten verfügbar. Mit proaktiven Nachrichten können Sie Kunden über Ihr Web Widget oder Ihre mobile App gezielt ansprechen, ohne darauf warten zu müssen, dass der Kunde eine Konversation einleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über proaktive Nachrichten.
- Neue Messaging-Metadaten-Variablen sind zur Nutzung in Antwortflüssen verfügbar. Die neuen Variablen verwenden die signierten JSON-Web-Token (JWTs), die für die Messaging-Authentifizierung verwendet werden, um Informationen über die Identität und den Authentifizierungsstatus eines Kunden abzurufen. Ein Messaging-Bot kann die Variablen verwenden, um die Antworten anzupassen oder den Konversationsfluss zu verzweigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Authentifizierungsmetadaten in einer Bot-Antwort.
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Das Ticket-Ereignisprotokoll enthält jetzt Ereignisse vom Typ „Angeboten“ für Messaging-Tickets, die über die Omnichannel-Verteilung angeboten werden. Wenn einem Agenten durch die Omnichannel-Verteilung ein Messaging-Ticket angeboten wird, wird dieser Vorgang als Ticketereignis protokolliert. Wenn der Agent das Messaging-Ticket annimmt, ändert sich der Status des Tickets in „Offen“. Wenn der Agent das Ticket nicht annimmt, wird es einem anderen Agenten mit einem geeigneten Status und freier Kapazität angeboten. Dieses zweite Ereignis vom Typ „Angeboten“ wird ebenfalls protokolliert. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.
Guide
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Sie können jetzt in der Galerie auf Kontoebene nach Bildern für Inhaltsblöcke suchen und filtern. Die Galerie auf Kontoebene enthält Bilder, die im aktuellen Inhaltsblock verwendet werden, sowie alle Bilder, die Sie in einen beliebigen Inhaltsblock in Ihrem Konto hochgeladen haben. Um das Suchen und Filtern von Bildern zu erleichtern, können Sie mit den neuen Such- und Filterfeldern folgende Aufgaben durchführen:
- Bilder nach Namen suchen
- Bilder nach dem Datum filtern, an dem sie zur Galerie hinzugefügt oder aktualisiert wurden
Sell
- Verbesserte Lesbarkeit und Barrierefreiheit für das Lead-Erfassungsformular. Das aktualisierte Design hat außerdem zur Folge, dass die neue URL für gehostete Formulare auf Ihrer Zendesk-Subdomäne basiert. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten und Veröffentlichen des Lead-Erfassungsformulars.
- In Kontakt-, Geschäfts- und Lead-Karten können Sie Nachrichten in der Thread-Ansicht mit einem Stern markieren und anzeigen. Vertriebsmitarbeiter können wichtige Nachrichten besser managen und die Nachrichtenansicht durch Gruppieren nach Thread übersichtlicher gestalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell.
Neue Ressourcen
- Migrationsleitfaden für Messaging-API-Verbindungen. Ab dem 31. Mai 2023 können REST-API-Aufrufe eines Messaging-Bots nur über API-Verbindungen authentifiziert werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Bots für die Nutzung von API-Verbindungen aktualisieren: Aktualisieren von Messaging-Bots zur Nutzung sicherer API-Verbindungen für API-Aufrufe.