Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Sell Voice-Nummer eingerichtet haben, können Sie Ihre gesamte Korrespondenz mit Leads und Kontakten einschließlich aller E-Mails, Telefonanrufe und Textnachrichten im Sell Communication Center () verwalten.

Das Kommunikationscenter ist in drei Bereiche für E-Mails, Anrufe und SMS aufgeteilt. Bei Anrufen und SMS wird außerdem zwischen abgeglichenen und nicht abgeglichenen Kommunikationen unterschieden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen der E-Mail-Aktivität
• Anzeigen der Anrufaktivität
• Anzeigen der SMS-Aktivität
• Senden einer SMS im Kommunikationscenter
• Beantworten einer SMS im Kommunikationscenter
• Markieren einer Nachricht mit einem Stern
• Hinzufügen einer Nachricht zu einem Thread
• Löschen einer SMS-Konversation

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Anzeigen der E-Mail-Aktivität

Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto integrieren, werden alle E-Mail-Nachrichten in Ihrem Posteingang gescannt und mit Sell synchronisiert. Sell fügt eine Kopie jeder E-Mail-Nachricht, die Sie in Sell oder in Ihrem eigenen E-Mail-Client an einen Sell-Lead oder -Kontakt senden oder von einem Sell-Lead oder -Kontakt erhalten, zu dessen Datensatz hinzu.

So zeigen Sie die E-Mail-Aktivität an

1. Klicken Sie auf die Registerkarte der Aktivität, die Sie anzeigen möchten. Das Kommunikationscenter weist vier Registerkarten für E-Mails auf:
   • Posteingang: Hier werden alle E-Mails angezeigt, die Sie von vorhandenen Leads oder Kontakten erhalten.
   • Vorgeschlagene Personen: Hier werden eingehende E-Mails von Personen angezeigt, die nicht als Leads oder Kontakte in Sell erfasst sind. (Klicken Sie auf Als Lead hinzufügen oder Als Kontakt hinzufügen, um den Absender einer E-Mail zu Ihrem Sell-Konto hinzuzufügen.)
   • Gesendet: Hier werden alle E-Mails angezeigt, die Sie direkt in Sell oder mit einem integrierten E-Mail-Client außerhalb von Sell gesendet haben.

     Sie können sehen, wann die E-Mail von Sell gesendet wurde, ob der Empfänger die E-Mail angesehen hat und wie oft sie angesehen wurde.

   • Archiviert: Hier werden die E-Mails angezeigt, die Sie in Sell archiviert haben.
2. Wenn Sie das Kontrollkästchen neben einer E-Mail aktivieren, wird in der oberen Navigationsleiste Ihrer E-Mail-Ansicht ein weiteres Menü angezeigt. In diesem Menü können Sie die E-Mail als gelesen/ungelesen markieren oder archivieren. Außerdem können Sie nach einer bestimmten E-Mail-Nachricht suchen.
3. Klicken Sie direkt auf eine E-Mail in Ihrem Posteingang, um die Kontakt- oder Leadseite und den E-Mail-Verlauf der betreffenden Person anzuzeigen.

So fügen Sie die vorgeschlagene Person als Lead oder Kontakt hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Kommunikation ().
2. Klicken Sie unter E-Mail auf die Registerkarte Vorgeschlagene Personen.
3. Klicken Sie auf Als Lead hinzufügen oder auf Als Kontakt hinzufügen, um den Absender einer E-Mail zu Ihrem Sell-Konto hinzuzufügen.
4. (Optional) Um mehrere vorgeschlagene Personen als Leads oder Kontakte hinzuzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben allen vorgeschlagenen Personen, die Sie als Leads oder Kontakte hinzufügen möchten.

So schließen Sie die Anzeige der vorgeschlagenen Personen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Kommunikation ().
2. Klicken Sie unter E-Mail auf die Registerkarte Vorgeschlagene Personen.
3. Klicken Sie auf Schließen, um die E-Mail-Adresse aus der Liste der vorgeschlagenen Personen zu entfernen.
4. (Optional) Um mehrere vorgeschlagene Personen als Leads oder Kontakte abzulehnen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben allen vorgeschlagenen Personen, die Sie nicht hinzufügen, sondern ablehnen möchten, und klicken Sie auf Schließen.

Anzeigen der Anrufaktivität

Eingehende und abgehende Gespräche mit Leads oder Kontakten werden in der Registerkarte „Anrufe“ des Kommunikationscenters unter „Abgeglichen“ angezeigt.

Eingehende und abgehende Gespräche mit Telefonnummern, die mit keinem Sell-Lead oder -Kontakt verknüpft sind, werden unter „Nicht abgeglichen“ angezeigt.

Die Zahl in Klammern, in diesem Beispiel (7), gibt die Anzahl der verpassten Anrufe an.

Zum Anzeigen einer Liste Ihrer verpassten abgeglichenen und nicht abgeglichenen Anrufe klicken Sie auf Nur verpasste Anrufe anzeigen.

Abgeglichene Anrufe

• In der Liste der abgeglichenen Anrufe können Sie Anrufaufzeichnungen abspielen oder einen Lead oder Kontakt erneut anrufen.
• Mit den Optionen auf der rechten Seite des Bildschirms können Sie Ihre Anrufe (beispielsweise nach dem Leadstatus) filtern.

Nicht abgeglichene Anrufe

• Zum Speichern einer in der Liste der nicht abgeglichenen Anrufe aufgeführten Telefonnummer als neuen Lead oder Kontakt klicken Sie auf Zu Sell hinzufügen.
• Wenn die Nummer zu einem vorhandenen Lead oder Kontakt gehört, klicken Sie auf den Pfeil neben Zu Sell hinzufügen und dann auf Zu vorhandenen hinzufügen, um die Telefonnummer zu aktualisieren.
• Wenn Sie den Anruf ignorieren möchten, klicken Sie auf Ignorieren.

Hinweis: Wenn Sie auf „Ignorieren“ klicken, wird die Nummer nicht blockiert, sondern lediglich aus der Liste „Nicht abgeglichene Anrufe“ entfernt.

Anzeigen der SMS-Aktivität

SMS zu vorhandenen Leads oder Kontakten werden in der Registerkarte „SMS“ des Kommunikationscenters unter „Abgeglichen“ angezeigt.

SMS von Telefonnummern, die nicht mit Sell-Leads oder -Kontakten verknüpft sind, werden in der Registerkarte „Nicht abgeglichen“ angezeigt.

Die Zahl in Klammern, z. B. (7), gibt die Anzahl der ungelesenen SMS an.

Abgeglichene SMS

Mit den Optionen auf der rechten Seite des Bildschirms können Sie Ihre Anrufe beispielsweise nach dem Leadstatus filtern.

• Klicken Sie auf eine SMS, um weitere Optionen anzuzeigen. Sie können die Lead- oder Kontaktseite anzeigen und die Konversation in Sell löschen.
• Erweitern Sie den SMS-Thread, um eine SMS direkt vom Kommunikationscenter aus zu senden (siehe Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice).

Nicht abgeglichene SMS

Nicht abgeglichene SMS gehören zu Nummern, die zu keinem Sell-Lead oder Kontakt gespeichert sind.

• Zum Speichern einer in der Liste der nicht abgeglichenen SMS aufgeführten Nummer als neuen Lead oder Kontakt klicken Sie auf Zu Sell hinzufügen.
• Wenn die Nummer zu einem vorhandenen Lead oder Kontakt gehört, klicken Sie auf den Pfeil neben Zu Sell hinzufügen.
• Klicken Sie dann auf Zu vorhandenem Eintrag hinzufügen.

Senden einer SMS im Kommunikationscenter

Sie können SMS direkt vom Kommunikationscenter aus senden.

So senden Sie eine SMS

1. Klicken Sie auf das Symbol Kommunikation () und dann in der Registerkarte SMS auf Neue Nachricht.
2. Beginnen Sie im Feld Kontakt oder Lead mit der Eingabe des Lead- oder Kontaktnamens.

   Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse den gewünschten Lead oder Kontakt aus.

3. Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld Nachricht zu dieser Konversation hinzufügen ein.
4. Klicken Sie auf Senden.

   Die Nachricht wird protokolliert und an den Lead oder Kontakt gesendet. Informationen zum Senden einer SMS von einer Lead- oder Kontaktseite aus finden Sie unter Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.

Beantworten einer SMS im Kommunikationscenter

Sie können SMS direkt vom Kommunikationscenter aus beantworten.

So beantworten Sie eine SMS

1. Klicken Sie auf das Symbol Kommunikation () und dann in der Registerkarte SMS auf die SMS, die Sie beantworten möchten.
   Hinweis: Sie können nur SMS beantworten, die direkt an Ihre Nummer gesendet wurden.
2. Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld Nachricht zu dieser Konversation hinzufügen ein.
3. Klicken Sie auf Senden.

   Die Nachricht wird protokolliert und an den Lead oder Kontakt gesendet. Informationen zum Beantworten einer SMS von einer Lead- oder Kontaktseite aus finden Sie unter Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.

Markieren einer Nachricht mit einem Stern

Sie können eine Nachricht (E-Mail, SMS) genau wie eine Notiz beim Erstellen oder Bearbeiten mit einem Stern markieren. Anschließend können Sie die Anzeige im Aktivitätsfeed nach mit einem Stern markierten Nachrichten und Notizen filtern.

So markieren Sie eine Nachricht mit einem Stern

1. Klicken Sie auf der Lead-, Kontakt- oder Detailseite auf die Nachricht, die Sie markieren möchten.
2. Klicken Sie neben der Nachricht auf das Sternsymbol ().
   Hinweis: Wenn Sie Leads oder Kontakte teilen, ist eine mit einem Stern markierte Nachricht oder Notiz in diesem Thread für jeden sichtbar, der den Datensatz anzeigen kann. Das bedeutet, dass diese Person die Nachricht oder Notiz auch mit einem Stern markieren (oder den Stern entfernen) kann.

   Wenn Sie die Nachricht oder Notiz im Aktivitätsfeed anzeigen, können Sie sie direkt von dieser Ansicht aus markieren.

3. Wenn Sie eine Nachricht oder Notiz mit einem Stern markieren, wird das Sternsymbol gelb dargestellt. Zum Entfernen der Markierung klicken Sie erneut auf den Stern.

Hinzufügen einer Nachricht zu einem Thread

Sie können eine Nachricht zu einem Thread hinzufügen und Ihre Nachrichten nach Threads filtern, damit Sie sie später leicht wiederfinden. Außerdem können Sie die Anzeige im Aktivitätsfeed nach mit einem Stern markierten Nachrichten filtern.

So fügen Sie eine Nachricht zu einem Thread hinzu

1. Klicken Sie auf der Lead-, Kontakt- oder Detailseite auf die Nachricht, die Sie einem Thread hinzufügen möchten.
2. Klicken Sie neben der Nachricht auf das Thread-Symbol ().
   Hinweis: Wenn Sie Leads oder Kontakte teilen, ist eine Nachricht in diesem Thread für jeden sichtbar, der den Datensatz anzeigen kann. Das bedeutet, dass diese Person dem Thread auch Nachrichten hinzufügen oder aus ihm entfernen kann.

   Wenn Sie die Nachricht im Aktivitätsfeed anzeigen, können Sie sie direkt von dieser Ansicht aus einem Thread hinzufügen.

3. Sobald Sie eine Nachricht zu einem Thread hinzugefügt haben, erscheint rechts neben ihr das Thread-Symbol. Um eine Nachricht aus einem Thread zu entfernen, klicken Sie erneut auf das Thread-Symbol ().
   Hinweis: Eine Nachricht, die Sie aus einem Thread entfernen, wird nicht gelöscht.

Löschen einer SMS-Konversation

SMS-Konversationen, die Sie (über das Dropdownmenü in ihrer Kopfzeile) aus Sell entfernen, werden sowohl auf der Lead- oder Kontaktseite als auch im Kommunikationscenter gelöscht.

So löschen Sie eine SMS

1. Klicken Sie auf das Symbol Kommunikation () und dann in der Registerkarte SMS auf die SMS, die Sie löschen möchten.
2. Klicken Sie auf Konversation löschen.
3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.

   Die SMS-Konversation wird gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.