In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Weitere Infos zu Vertriebsaufgaben unter Nutzung von Sell Voice und SMS finden Sie außerdem in diesem Video (2:16)
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Auswählen einer Sell-Telefonnummer
Sie können pro Nummer nur einen Benutzer zuweisen. Agenten können also beispielsweise keine Nummern gemeinsam nutzen. Wenn niemand eine Nummer ausgewählt hat, wird die gemeinsame Standardnummer (+15302703888) angezeigt.
So suchen Sie sich eine Sell-Telefonnummer aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
- Geben Sie Ihre eigene Telefonnummer mit Landesvorwahl ein, um Ihr Konto zu aktivieren. Diese Nummer muss zu einem Mobiltelefon gehören, auf das Sie direkten Zugriff haben. Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS auf Ihrem Mobiltelefon.
- Geben Sie den auf Ihrem Mobiltelefon angezeigten Code in das Feld „Bestätigungscode“ ein und klicken Sie auf Bestätigen.
- Klicken Sie auf Eigene Telefonnummer für Sell wählen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Ihre Landesvorwahl aus.
- Beginnen Sie mit der Eingabe einer Telefonnummer, Postleitzahl oder Ortsvorwahl, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen.
Wenn Ihre Sell-Telefonnummer beispielsweise mit „2345“ beginnen soll und Sie diese Ziffern eingeben, wird eine passende Nummer vorgeschlagen (sofern verfügbar).
Wenn Sie keine US-Nummer mit einer bestimmten Vorwahl finden können, bitten Sie den Zendesk-Kundensupport um Hilfe.
Hinweis: Gebührenfreie Nummern sind in Zendesk Sell nicht verfügbar. Wenn Sie jedoch bereits eine gebührenfreie Nummer besitzen, können Sie diese in Sell importieren. - Klicken Sie auf Diese Nummer in Anspruch nehmen.
Nun können Sie Leads und Kontakte über Ihre neue Sell-Telefonnummer anrufen.
Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, müssen Sie die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für das Aufzeichnen von Sell Voice-Anrufen.
Der Empfänger Ihres Anrufs sieht Ihre Sell Voice-Nummer als Anrufer-ID.
Einrichten einer Weiterleitungsnummer
Wenn Sie nicht über Ihren Computer telefonieren möchten, können Sie Nummern zum Weiterleiten von eingehenden und abgehenden Anrufe einrichten.
So richten Sie eine Weiterleitungsnummer für abgehende Anrufe ein
- Geben Sie unter Brückentelefonnummer eine Nummer ein, über die abgehende Anrufe weitergeleitet werden sollen (zum Beispiel
(123) 456789
). - Wählen Sie unter Standardlandesvorwahl eine Landesvorwahl aus. Diese Vorwahl wird bei abgehenden Anrufen als Präfix verwendet, sofern Sie bei der Anwahl keine andere Landesvorwahl angeben.
Wenn Sie auf die Telefonnummer eines Leads oder eines Kontakts klicken, haben Sie die Möglichkeit, ihn von dieser Brückennummer aus anzurufen. Wenn Sie diese Option wählen, klingelt das Gerät, dem die Weiterleitungsnummer zugeordnet ist.
Sobald Sie abgehoben haben, wählt Sell Voice den gewünschten Gesprächspartner an. Der Anruf wird aufgezeichnet und in Sell protokolliert.
So richten Sie eine Weiterleitungsnummer für eingehende Anrufe ein
Eingehende Anrufe können bei Bedarf an eine Mobiltelefonnummer weitergeleitet werden, wenn Sie nicht erreichbar sind (z. B. wenn Sie bereits ein Gespräch führen).
- Geben Sie unter Brückentelefonnummer eine Nummer ein, an die eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen (zum Beispiel
(123) 456789
). Wenn ein Lead oder Kontakt anruft, während Sie beschäftigt sind, wird der Anruf an diese Nummer weitergeleitet.
Reaktivieren deaktivierter Voice-Benutzer
Wenn ein Benutzer des Kontos drei Monate oder länger deaktiviert war, kann nicht garantiert werden, dass er bei seiner Reaktivierung wieder dieselbe Nummer erhält. Nach dreimonatiger Deaktivierung verliert der Benutzer die ihm zugewiesene Nummer und es wird stattdessen die gemeinsame Standardnummer (+15302703888) angezeigt. Damit ein Benutzer seine Nummer beibehält, müssen Sie sein deaktiviertes Konto innerhalb von drei Monaten reaktivieren.
Wenn Sie einen deaktivierten Benutzer voraussichtlich nicht wieder aktivieren werden, sollten Sie ihn dauerhaft löschen.
So reaktivieren Sie einen Sell-Benutzer
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen ().
- Klicken Sie unter Verwalten auf Benutzer.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Deaktiviert und dann auf den deaktivierten Benutzer, den Sie reaktivieren möchten.
- Scrollen Sie im Dialogfeld Benutzer bearbeiten zu Benutzer aktivieren.
- Klicken Sie auf Benutzer aktivieren.