Verbinden Ihres E-Mail-Kontos mit Zendesk Sell

Wichtig: Bei Aktivierung dieser Funktion werden die Google-API-Services in Anspruch genommen. Die Nutzung und Übertragung der über die Google API Services-Verbindung zwischen Zendesk Sell und Ihren Gmail-Konten bereitgestellten Informationen an andere Apps erfolgt gemäß den „Limited Use Requirements“ von Google. Weitere Informationen finden Sie unter Google API Services: User Data Policy (Englisch).

Mit der E-Mail-Integration für Sell können Sie ein vorhandenes E-Mail-Konto mit Sell synchronisieren und mehr Einblick in Ihren Vertriebsprozess erhalten. Weitere Vorteile sind zum Beispiel:

• Sie verpassen keine Konversation mit einem potenziellen Kunden.
• Sie sehen in Echtzeit, wenn ein potenzieller Kunde eine E-Mail-Nachricht öffnet, anklickt und beantwortet.
• Sie sparen Zeit durch die Automatisierung personalisierter E-Mails.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Verbinden Ihres Microsoft Office 365 E-Mail-Kontos
• Verbinden Ihres Gmail-Kontos (Google)
• Verbinden Ihres E-Mail-Kontos (andere Anbieter)
• Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration
• Nächste Schritte mit E-Mail in Sell

Verwandte Beiträge:

• Ressourcen für Sell E-Mail

Verbinden Ihres Microsoft Office 365 E-Mail-Kontos

Die Vorgehensweise zum Verbinden Ihres Microsoft 365 E-Mail-Kontos mit Sell hängt davon ab, ob bereits eine Verbindung vorhanden ist oder Sie die Verbindung zum ersten Mal herstellen. Diese Anweisungen müssen von jeder Person befolgt werden, die ihr Microsoft 365 E-Mail-Konto mit Sell verbinden möchte.

Verbindungen mit Sell vorhanden – Nutzen Sie die Standardauthentifizierung zur Verbindung Ihres Microsoft 365 E-Mail-Kontos mit Sell.

Keine Verbindungen mit Sell vorhanden – Nutzen Sie die tokenbasierte OAuth-Autorisierung zur Verbindung Ihres Microsoft E-Mail-Kontos mit Sell (Standard).

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das SMTP-Protokoll in Ihrer Instanz von Microsoft Office 365 aktiviert ist.

Die Vorteile der tokenbasierten OAuth 2.0-Autorisierung:

• Benutzer können die Mehrfaktor-Authentifizierung in Microsoft Office 365 aktivieren, ohne dass sich dies auf ihre E-Mail-Verbindung auswirkt.
• Benutzer können ihr Kennwort in Microsoft Office 365 ändern, ohne dass sich dies auf ihre E-Mail-Verbindung auswirkt, da die Sell-Autorisierung nicht über Kennwörter, sondern über Token erfolgt.

So aktualisieren Sie Ihre vorhandene E-Mail Verbindung mit Sell von der Standardauthentifizierung auf die tokenbasierte OAuth-Autorisierung

Wichtig: Sie dürfen Ihre vorhandene E-Mail-Verbindung, die die Standardauthentifizierung verwendet, nach dem Trennen nicht mit der Option „Anmelden über Microsoft“ wiederherstellen.

1. Melden Sie sich bei Sell an.
2. Melden Sie sich im selben Webbrowser, in dem Sie sich bei Sell angemeldet haben, auch bei Microsoft Office 365 an.
3. Klicken Sie auf den folgenden Link, um ein privates Token zu erstellen und sich gemäß dem OAuth2-Standardablauf anzumelden. https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true

Damit haben Sie Ihre E-Mail-Verbindung zwischen Microsoft Office 365 und Sell auf eine Mehrfaktor-Verbindung aktualisiert.

So verbinden Sie Ihr Microsoft-E-Mail-Konto zum ersten Mal mit Sell

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Klicken Sie auf Anmelden über Microsoft.

   

3. Wählen Sie Akzeptieren, um Zendesk Sell die Berechtigung für den Offlinezugriff zu erteilen.

   Der Synchronisationsprozess wird gestartet.

   

Je nach Größe des Posteingangs kann die erstmalige Synchronisation mit Sell einige Zeit dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei der erstmaligen Synchronisation werden bis zu 5.000 E-Mails aus Ihrer Mailbox (Posteingang, Gesendet, Archiviert und anderen vorgegebenen und angepassten Ordnern) abgerufen.

Hinweis: Microsoft stellt die Unterstützung für den Zugriff mit Standardauthentifizierung zum 30. September 2022 ein. Lesen Sie hier, was das für Microsoft Office 365-Integrationen in Sell bedeutet.

Verbinden Ihres Gmail-Kontos (Google)

Es ist ganz einfach, Ihre E-Mail-Konten mit Sell zu verbinden.

So verbinden Sie Ihr Gmail-Konto

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Klicken Sie auf Anmelden über Google. Wählen Sie Erlauben, um Zendesk Sell die Berechtigung für den Offlinezugriff zu erteilen.

   Der Synchronisationsprozess wird gestartet.

Je nach Größe des Posteingangs kann die erstmalige Synchronisation mit Sell einige Zeit dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei der erstmaligen Synchronisation werden bis zu 5.000 E-Mails aus Ihrer Mailbox (Posteingang, Gesendet, Archiviert und anderen vorgegebenen und angepassten Ordnern) abgerufen.

Verbinden Ihres E-Mail-Kontos (andere Anbieter)

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie ein E-Mail-Konto bei einem anderen Anbieter haben.

So verbinden Sie Ihr E-Mail-Konto

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
3. Klicken Sie auf Verbinden. Wenn Sie einen Exchange- oder E-Mail-Server in Ihrer eigenen Domäne haben, werden Sie aufgefordert, Ihre SMTP-Server-, SMTP-Port-, IMAP-Server- und IMAP-Port-Einstellungen anzugeben. Wie Sie Ihre SMTP- und IMAP-Einstellungen herausfinden, erfahren Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: SMTP- und IMAP-Einstellungen. Füllen Sie alle Felder aus, damit Sell die Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server herstellen kann.
4. Geben Sie bei der Aufforderung den SMTP-Server, SMTP-Port, IMAP-Server und IMAP-Port ein und klicken Sie auf Verbinden. In der Regel lauten diese Einstellungen wie folgt:

   Protokoll	Servername	Port	Verschlüsselungsmethode
   IMAP4	imap.ihredomäne.com	993	SSL
   SMTP	smtp.ihredomäne.com	465	SSL

   Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren E-Mail-Anbieter nach diesen Angaben.

   Auf Ihrem E-Mail-Server muss ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters (oder TLS) installiert sein. Sell benötigt dieses Zertifikat, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Mit ungesicherten E-Mail-Servern oder über ungeschützte Ports kann keine Verbindung hergestellt werden.

5. Der Synchronisationsprozess wird gestartet.

Je nach Größe des Posteingangs kann die erstmalige Synchronisation mit Sell einige Zeit dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei der erstmaligen Synchronisation werden bis zu 1.500 E-Mails aus Ihrer Mailbox (Posteingang, Gesendet, Archiviert und anderen vorgegebenen und angepassten Ordnern) abgerufen.

Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration

Wenn bei der Integration Ihrer E-Mail Probleme auftreten, lesen Sie den Beitrag Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration.

Nächste Schritte mit E-Mail in Sell

In diesen Beiträgen erfahren Sie, was Sie als Nächstes mit E-Mail in Sell tun können:

• Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team
• Senden von Massen-E-Mails
• Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell
• Erstellen und Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen
• Überwachen der Öffnungsrate für E-Mails und der Klickrate für Links
• Wie aktualisiere ich die E-Mail-Integration in meinem Konto?
• Anpassen der E-Mail-Signatur