Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell

Wichtig: Bei Aktivierung dieser Funktion werden die Google-API-Services in Anspruch genommen. Die Nutzung und Übertragung der über die Google API Services-Verbindung zwischen Zendesk Sell und Ihren Gmail-Konten bereitgestellten Informationen an andere Apps erfolgt gemäß den „Limited Use Requirements“ von Google. Weitere Informationen finden Sie unter Google API Services: User Data Policy (Englisch).

Mit der E-Mail-Integration für Sell können Sie ein vorhandenes E-Mail-Konto mit Sell synchronisieren. Auf diese Weise erhalten Sie den bestmöglichen Einblick in Ihren Vertriebsprozess:

• Sie verpassen keine Konversation mit einem potenziellen Kunden.
• Sie sehen in Echtzeit, wenn ein potenzieller Kunde eine E-Mail-Nachricht öffnet, anklickt und beantwortet.
• Sie sparen Zeit durch die Automatisierung personalisierter E-Mails.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Integrieren Ihres E-Mail-Kontos (Gmail)
• Integrieren Ihres E-Mail-Kontos (Office 365)
• Integrieren Ihres E-Mail-Kontos (andere Anbieter)
• Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration
• Nächste Schritte mit E-Mail in Sell

Integrieren Ihres E-Mail-Kontos (Gmail)

Wenn Sie ein Gmail-Konto haben, ist die Integration sehr einfach.

So integrieren Sie Ihr Gmail-Konto

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Klicken Sie auf Anmelden über Google. Wählen Sie Erlauben, um Zendesk Sell die Berechtigung für den Offlinezugriff zu erteilen.

   Der Synchronisationsprozess wird gestartet.

Je nach Größe des Posteingangs kann die erstmalige Synchronisation mit Sell einige Zeit dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei der erstmaligen Synchronisation werden bis zu 5.000 E-Mails aus Ihrer Mailbox (Posteingang, Gesendet, Archiviert und anderen vorgegebenen und angepassten Ordnern) abgerufen.

Integrieren Ihres E-Mail-Kontos (Office 365)

Wenn Sie ein Office 365-Konto haben, ist die Integration sehr einfach.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das SMTP-Protokoll in Ihrer Instanz von Office 365 aktiviert ist.

So integrieren Sie Ihr Office 365-Konto

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Klicken Sie auf Anmelden über Microsoft. Wählen Sie Akzeptieren, um Zendesk Sell die Berechtigung für den Offlinezugriff zu erteilen.

   Der Synchronisationsprozess wird gestartet.

Je nach Größe des Posteingangs kann die erstmalige Synchronisation mit Sell einige Zeit dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei der erstmaligen Synchronisation werden bis zu 5.000 E-Mails aus Ihrer Mailbox (Posteingang, Gesendet, Archiviert und anderen vorgegebenen und angepassten Ordnern) abgerufen.

Hinweis: Microsoft stellt die Unterstützung für die Standardauthentifizierung ein. Prüfen Sie, wie sich dies auf Office 365-Integrationen in Sell auswirkt.

Integrieren Ihres E-Mail-Kontos (andere Anbieter)

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie ein E-Mail-Konto bei einem anderen Anbieter haben.

So integrieren Sie Ihr E-Mail-Konto

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
3. Klicken Sie auf Verbinden. Wenn Sie einen Exchange- oder E-Mail-Server in Ihrer eigenen Domäne haben, werden Sie aufgefordert, Ihre SMTP-Server-, SMTP-Port-, IMAP-Server- und IMAP-Port-Einstellungen anzugeben. Wie Sie Ihre SMTP- und IMAP-Einstellungen herausfinden, erfahren Sie unter Behebung von E-Mail-Fehlern: SMTP- und IMAP-Einstellungen. Füllen Sie alle diese Felder aus, damit Sell die Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server herstellen kann.
4. Geben Sie bei der Aufforderung den SMTP-Server, SMTP-Port, IMAP-Server und IMAP-Port ein und klicken Sie auf Verbinden. In der Regel lauten diese Einstellungen wie folgt:

   Protokoll	Servername	Port	Verschlüsselungsmethode
   IMAP4	imap.ihredomäne.com	993	SSL
   SMTP	smtp.ihredomäne.com	465	SSL

   Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren E-Mail-Anbieter nach diesen Angaben.

   Auf Ihrem E-Mail-Server muss ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters (oder TLS) installiert sein. Sell benötigt dieses Zertifikat, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Mit ungesicherten E-Mail-Servern oder über ungeschützte Ports kann keine Verbindung hergestellt werden.

5. Der Synchronisationsprozess wird gestartet.

Je nach Größe des Posteingangs kann die erstmalige Synchronisation mit Sell einige Zeit dauern. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bei der erstmaligen Synchronisation werden bis zu 1.500 E-Mails aus Ihrer Mailbox (Posteingang, Gesendet, Archiviert und anderen vorgegebenen und angepassten Ordnern) abgerufen.

Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration

Wenn Sie Probleme mit dem Integrieren Ihrer E-Mail haben, lesen Sie den Beitrag Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration.

Nächste Schritte mit E-Mail in Sell

In diesen Beiträgen erfahren Sie, was Sie als Nächstes mit E-Mail in Sell tun können:

• Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team
• Senden von Massen-E-Mails
• Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell
• Erstellen und Bearbeiten von E-Mail-Vorlagen
• Überwachen der Öffnungsrate für E-Mails und der Klickrate für Links
• How do I update the email integration on my account? (Englisch)
• Anpassen der Signatur für E-Mail-Nachrichten