Behebung von E-Mail-Fehlern: SMTP- und IMAP-Einstellungen

Die E-Mail-Integration in Sell (siehe Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell) setzt voraus, dass Sie das IMAP- und das SMTP-Protokoll verwenden. IMAP ist der Posteingangsserver und SMTP ist der Postausgangsserver.

Wenn Sie in Sell eine E-Mail-Integration mit einem anderen E-Mail-System als Google Mail einrichten, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre IMAP- und SMTP-Einstellungen anzugeben. Wenn Ihnen diese Einstellungen nicht bekannt sind und Sie beispielsweise die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens integrieren möchten, können Sie sie bei Ihrem IT-Team erfragen.

Sie benötigen folgende Informationen:

1. IMAP-Server und -Port
2. SMTP-Server und -Port
3. Ein verifiziertes SSL-Zertifikat eines Drittanbieters

Möglicherweise finden Sie Ihre IMAP- und SMPT-Einstellungen auch in dem E-Mail-Client, den Sie üblicherweise nutzen. Hier erfahren Sie, wo diese Informationen in verschiedenen E-Mail-Clients zu finden sind.

Outlook 2016 auf einem PC (Windows-Computer)

1. Klicken Sie in der Taskleiste auf das Suchsymbol und suchen Sie nach „Systemsteuerung“.
2. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
3. Klicken Sie auf Mail (Microsoft Outlook 2016) und dann auf E-Mail-Konten.
4. Wählen Sie das E-Mail-Konto aus, das Sie in Sell integrieren möchten.
5. Klicken Sie auf das Menü und dann auf Ändern.
6. Ihre IMAP- und SMTP-Einstellungen befinden sich im Abschnitt Serverinformationen.

Weitere Informationen zum Auffinden Ihrer IMAP- und SMTP-Einstellungen für Outlook.com-Mailadressen finden Sie unter POP-, IMAP- und SMTP-Einstellungen für Outlook.com.

Outlook 2016 auf einem Mac

1. Öffnen Sie Outlook auf Ihrem Mac.
2. Wählen Sie in der Apple-Menüleiste Outlook > Einstellungen.
3. Doppelklicken Sie auf das Symbol Konto.
4. Wenn Sie mehrere E-Mail-Konten mit Outlook verbunden haben, wählen Sie das E-Mail-Konto aus, das Sie mit Sell verbinden möchten.
5. In den Feldern Posteingangsserver und Postausgangsserver werden die jeweiligen Serverinformationen und die Portnummer angezeigt.

Apple Mail (Mac-Computer)

1. Öffnen Sie Mail auf Ihrem Mac.
2. Wählen Sie in der Apple-Menüleiste Mail > Einstellungen.
3. Wenn Sie mehrere E-Mail-Konten mit Mail verknüpft haben, wählen Sie das E-Mail-Konto aus, das Sie mit Sell verbinden möchten.
4. Klicken Sie auf Servereinstellungen.
5. Suchen Sie die Hostnamen des Servers für eingehende E-Mails (IMAP) und des Servers für ausgehende E-Mails (SMTP).

• Möglicherweise müssen Sie in einem Dropdownmenü auf SMTP-Serverliste bearbeiten klicken, um den Namen und den Port des SMTP-Servers anzuzeigen.

Wenn keine Ports angegeben sind, probieren Sie es für IMAP mit Port 993 und für SMTP mit Port 587.

iPhone (Apple Mail)

1. Tippen Sie auf Ihrem iPhone auf Einstellungen.

   

2. Wählen Sie Passwörter & Accounts.

   

3. Wählen Sie das E-Mail-Konto aus, das Sie mit Sell verbinden möchten.
4. Sie finden die Details zu Ihrem SMTP- und Ihrem IMAP-Mailserver auf der Seite Account.

Hinweis: Die genaue Vorgehensweise kann je nach der auf Ihrem iPhone installierten iOS-Version variieren.