Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Der Answer Bot von Zendesk
- Support
- Talk
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
-
Flow Builder
dreihinzugefügt Sprachen zu automatischen Übersetzungen hinzufügen (Schwedisch, Tschechisch und Norwegisch). Weitere Informationen finden Sie unterVonZendesk-Bots unterstützte Sprachen (Answer Bot),um eine Liste der unterstützten Sprachen zu sehen.
Support
Fest
- Problem behoben, das dazu führte, dass die Incremental API nicht mehr funktionierte, wenn infolge einer Benutzerzusammenführung mehr als 1000 Tickets aktualisiert wurden. Alle Ticketaktualisierungen werden jetzt in der inkrementellen API zurückgegeben, unabhängig vom zusammengefassten Volumen.
Talk
Aktualisiert
- Anrufkonsole
JavaScript-SDK für Twilio Voice von Version 1.12 auf 2.4 aktualisiert
Apps Marketplace
Neu:
-
Links auflisten(Support, kostenpflichtig)
Links auflisten können Sie alle in Ihren Ticketkommentaren enthaltenen Links schnell und einfach auflisten und kategorisieren. So erhalten Sie eine übersichtliche und organisierte Ansicht aller mit Ihnen geteilten Links, ohne Zeit mit der Suche nach zahlreichen Kommentaren zu verschwenden. -
Unleash (Support)
Lassen Sie los ist ein KI-gestütztes Suchtool, das die Wissensdatenbank Ihrer Organisation integriert, relevante Antworten liefert und Ihren Support-, Sales- und Success-Teams hilft, schnell und selbstsicher auf Anfragen zu antworten. Mit der AI-gestützten Integration von Unleash können Agenten auf die erforderlichen Informationen zugreifen und Echtzeit-Coaching in der Zendesk Suite erhalten. Das führt zu verbesserten Erstlösungsquote und kürzeren Bearbeitungszeiten. Je intensiver Sie mit Unleash arbeiten, desto intelligenter wird die KI-Technologie von Unleash. -
ChatGPT-Ticketzusammenfassung (Support, kostenpflichtig)
ChatGPT-Ticketzusammenfassung von Premium Plus ist eine Seitenleisten-App für Zendesk Support, die direkt neben dem Ticket Einsichten in Zendesk-Tickets bietet. Agenten sehen eine Zusammenfassung des Problems, eine Übersicht des aktuellen Lösungsvorschlags und eine Stimmungsanalyse von ChatGPT. Diese Elemente können als Stichwörter oder interne Kommentare zum Ticket hinzugefügt werden, um die Berichterstellung zu erleichtern. -
Bewertungsverwaltung (Support)
Mit der AppTweak-Bewertungsverwaltung können Sie Bewertungen im jeweiligen App Store direkt von Ihrem Zendesk-Konto aus verwalten. Erhalten Sie alle Ihre App Store- und Google Play-Rezensionen direkt in Ihrem Zendesk Support-Arbeitsbereich für Agenten. App-Store-Rezensionen werden zu Zendesk-Tickets, die Sie parallel zu Ihren anderen Supportkanälen verwalten können. -
Datapad (Support)
Datapad ist die einfachste Methode zur Erstellung von Leistungs-Dashboards mit Zendesk und anderen Datenquellen. Registrieren Sie sich und verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto, um Ihre wichtigsten Metriken wie Tickets nach Agenten, Tickets nach Priorität, offene Tickets, tägliche Trends usw. zu verfolgen. -
TeamViewer Enterprise (Support und Chat)
TeamViewer Enterprise für Support und Chat geht schnell und einfach Remote-Support und Desktop-Sharing direkt von Ihren Tickets aus! Mit TeamViewer können Sie direkt von Ihrem Ticket in Zendesk aus eine Remote-Supportsitzung auf Windows, Mac, Linux und Mobilgeräten erstellen. Sie brauchen nur den erstellten Link in das Ticket einzufügen und an den Kunden zu senden. Sobald der Kunde online ist, erscheint er in der TeamViewer-Servicewarteschlange und Sie können mit einem einzigen Klick sofort eine Verbindung zum Gerät herstellen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.