Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen?

Frage

Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen?

Antwort

Ja, Sie können a damit Ihre Agenten ein Stichwort zum Lösen eines Tickets auswählen müssen. Wählen Sie im Einrichtungsfenster des Ticketfelds die Option „ Zum Lösen eines Tickets erforderlich “ aus.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Supportanfrageformular.

Alternativ: können Sie mit der App „ Ticketfeld-Manager “ festlegen, dass Agenten eine Option in der Dropdownliste auswählen oder angepasste Ticketfelder auswählen können. Der Ticketfeldmanager benötigt dieses Feld, um Ticketaktualisierungen einzureichen.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Ticketfeld-Manager“.

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