Frage
Kann ich Stichwörter zur Bedingung machen, dass Agenten ein Ticket lösen müssen?
Antwort
Ja, Sie können ein Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld verwenden, in dem Ihre Agenten ein Stichwort auswählen müssen, um ein Ticket zu lösen. Wählen Sie im Einrichtungsfenster des Ticketfelds Zum Lösen eines Tickets erforderlich aus.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und zum Support Anfrageformular.
Sie können auch die App „Ticketfeld Manager“ verwenden, um Agenten aufzufordern, eine Option in den Dropdownfeldern auszuwählen oder angepasste Ticketfelder mit mehreren Auswahlmöglichkeiten auszuwählen. Der Ticketfeld Manager verlangt, dass dieses Feld Ticketaktualisierungen einreicht.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Ticketfeldverwaltung“.
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