Frage
Wenn ein neues Messaging-Ticket eingeht, enthält der Bot-Konversationsverlauf nicht alle Schritte, die der Benutzer durchgeführt hat. Warum enthält das Ticket nicht alle Bot-Interaktionen?
Antwort
Die vollständige Erstinteraktion mit dem Bot zu Beginn der Messaging-Konversation wird ab der letzten Benutzerinteraktion 72 Stunden lang gespeichert. Nach 72 Stunden Inaktivität wird die ursprüngliche Bot-Interaktion gelöscht und bei der nächsten Interaktion des Benutzers mit dem Bot neu gestartet.
Wenn ein Benutzer zum ersten Mal über die Konversationsschritte mit dem Bot interagiert und länger als 72 Stunden inaktiv ist, wird die Konversation bei der nächsten Benutzerinteraktion mit dem Bot zurückgesetzt und wieder an der Stelle fortgesetzt, an der der Benutzer den Konversationsfluss unterbrochen hat. Wenn dieser Benutzer an einen Agenten weitergeleitet wird, wird ein neues Messaging-Ticket erstellt und der Agent kann den vorherigen Bot-Interaktionsverlauf erst nach 72 Stunden Inaktivität sehen.
Wenn ein Benutzer eine Bot-Konversation startet und innerhalb von 72 Stunden durch eine Interaktion mit dem Bot im Widget aktiv bleibt, wird der vollständige Konversationsverlauf im Ticket angezeigt.
Eine vollständige Liste der Messaging-Ressourcen finden Sie im folgenden Beitrag: Ressourcen für Web- und Mobile-Messaging.
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