Ressourcen zu Zendesk Messaging

Welchen Plan habe ich?

Dieser Beitrag enthält Ressourcen zu Zendesk Messaging, insbesondere für die Web- und Mobile-Kanäle. Der Beitrag enthält folgende Abschnitte:

• Überblick über Zendesk Messaging
• Messaging für Administratoren
  • Erste Schritte
  • Einrichten von Messaging-Kanälen
  • Erstellen von automatischen Konversationsflüssen
  • Bewertungen und Berichte
• Messaging für Agenten
• Live-Chat und Zendesk Messaging
• Endbenutzererlebnis bei Zendesk Messaging
• Tipps und Fehlerbehebung

Zendesk Messaging ist bei allen Zendesk Suite-Plänen und bei Support + Chat-Plänen mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten verfügbar.

Hilfe zu Social-Media-Messaging finden Sie im Beitrag Ressourcen zu Social-Media- und Drittanbieter-Messaging.

Überblick über Zendesk Messaging

• Überblick über Zendesk Messaging
• Zendesk Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
• Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Messaging für Administratoren

Erste Schritte

• Aktivieren von Zendesk Messaging
• Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Testen von Zendesk Messaging in Ihrer Sandbox
• Deaktivieren von Zendesk Messaging

Einrichten von Messaging-Kanälen

• Arbeiten mit Messaging im Web SDK
• Arbeiten mit Messaging in den Zendesk SDKs für Android und iOS
• Verteilen von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen
• Erstellen einer Abwesenheitsnachricht für Messaging
• Aktivieren laufender Konversationen, um Messaging-Kunden erneut zu engagieren
• Einrichten der automatischen Chatverteilung

Erstellen von automatischen Konversationsflüssen

• Überblick über Messaging
• Überblick über die Schritttypen in Antworten
• Überblick über den Bot-Builder
• Verwalten von Sprachen in einem Konversations-Bot

Bewertungen und Berichte

• Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Messaging
• Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Messaging für Agenten

• Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
• Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Live-Chat und Zendesk Messaging

• Zendesk Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
• Auswirkungen von Zendesk Messaging auf Chat-Einstellungen
• Chat-Auslöser in Zendesk Messaging

Endbenutzererlebnis bei Zendesk Messaging

• Übersetzen von Live-Konversationen: Endbenutzererlebnis
• Überblick über das CSAT-Benutzererlebnis für E-Mail und Messaging

Tipps und Fehlerbehebung

• Rezept: Verteilen von Messaging-Tickets mit Support-Auslösern
• Ich kann nicht auf den Bot-Builder zugreifen