Frage
Wenn ein neues Messaging-Ticket eingeht, sehe ich nicht die gesamte Bot-Konversation, die der Benutzer durchlaufen hat. Warum enthält das Ticket nicht alle Bot-Interaktionen?
Antwort
Sie sehen die anfängliche Bot-Interaktion für 72 Stunden nach der letzten Nachricht des Benutzers. Nach 72 Stunden ohne Aktivität löscht das System diese Interaktion und startet sie neu, wenn der Benutzer zum Bot zurückkehrt.
Wenn ein Benutzer dem Konversationsfluss folgt und länger als 72 Stunden inaktiv bleibt, wird die Konversation mit der nächsten Benutzernachricht dort fortgesetzt, wo der Benutzer aufgehört hat. Wenn dieser Benutzer an einen Agenten weitergeleitet wird, erstellt das System ein neues Messaging-Ticket, und Sie sehen nicht den früheren Interaktionsverlauf des Bots aus der Zeit vor dieser Inaktivität.
Wenn ein Benutzer eine Bot-Konversation beginnt und im Web Widget aktiv bleibt und innerhalb von 72 Stunden Nachrichten sendet, wird der gesamte Konversationsverlauf im Ticket angezeigt.
Eine vollständige Liste aller Messaging-Ressourcen finden Sie unter Ressourcen für Web und Mobile Messaging.
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