In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der ein Protokoll der gesendeten Umfrageanfragen zur Kundenzufriedenheitsbewertung nach Name und E-Mail-Adresse des Anfragenden aufschlüsselt.
Was Sie brauchen
Schwierigkeitsgrad: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken aufTickets und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Fügen Sie im Bereich Zeilendie Attribute Anfragender – Name und Anfragender – E-Mail hinzu und klicken Sie auf Übernehmen.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen, wählen Sie Ticketzufriedenheitsbewertung aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie auf den Filter Ticketzufriedenheitsbewertung , den Sie soeben hinzugefügt haben, wählen Sie Angebotenaus und klicken Sie auf Anwenden.
- Weisen Sie dem Bericht einen aussagekräftigen Namen zu und klicken Sie dann auf Speichern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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