In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der ein Protokoll der gesendeten Kundenzufriedenheitsumfrageanfragen anzeigt, aufgeschlüsselt nach Namen und E-Mail-Adresse des Anfragenden.
Was Sie brauchen
Fertigkeitsstufe: Anfänger
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf die Berichte () ein.
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- In der Liste der Metriken „Tickets“ auswählen und klicken Sie dann auf „ Anwenden“.
- FügenSie im Zeilenbereich die Attribute Name des Anfragenden und E-Mail -Adresse des Anfragenden hinzu und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Klicken Sie im Bereich „Filter “ auf „ Hinzufügen“, wählen Sie „Ticketzufriedenheitsbewertung“ aus und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Klicken Sie auf den eben hinzugefügten Filter „ Ticketzufriedenheitsbewertung “, wählen Sie „ Angeboten“ aus und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für den Bericht ein und klicken Sie auf „ Speichern“.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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