Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Answer Bot
  • Apps Marketplace
  • Chat und Messaging
  • Explore
  • Mobile SDKs
  • Support
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Answer Bot

Neu

  • Konversations-Bots
    Neue Bot-Testfunktion hinzugefügt, mit der Administratoren ihre Antwortentwürfe testen können. Weitere Informationen finden Sie unter     Testen des Messaging-Erlebnisses der Endbenutzer.

Apps Marketplace

Neu:
  • Sticky.io Connect (Support, kostenpflichtig)
    Sticky.io Connect können Sie mkönnen Sie alle Zahlungen und Abonnements Ihrer Kunden nahtlos in Zendesk Support verwalten. Sie können mühelos Kunden und Bestellungen anzeigen, Rückerstattungen verarbeiten und Abonnements kündigen. Ein effizienter Algorithmus sorgt dafür, dass Zahlungsdaten sofort mit den relevanten Supporttickets verknüpft werden, damit Sie Probleme umgehend und effizient lösen können. Das zeitaufwendige Zahlungsmanagement entfällt und die effizientere Lösung von Supporttickets geht weiter.
  • Process Director(Support)
    Process müheloshilft Consultants beim Managen komplexer Geschäftsprozesse Mit dieser App können Sie Ihren Agenten Anweisungen geben, um komplexe Vorgänge zu straffen, die Compliance zu verbessern, die Einarbeitungszeit der Agenten zu verkürzen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen. Greifen Sie über diese App in der Zendesk Support-Seitenleiste auf Ihre komplexen Prozesse zu, damit Ihre Agenten einfach die richtigen Schritte befolgen und ihre Arbeit richtig machen können.
  • Glean(Support)
    Gleandurchsucht alle Apps Ihres Unternehmens, um genau die Apps zu finden, die Sie brauchen. Anhand von künstlicher Intelligenz der nächsten Generation erkennt Glean, wer Sie sind, um Antworten auf Ihre Fragen zu geben oder die Kunden zu identifizieren, die Ihnen helfen können. Jetzt können Sie s,    nahtlos alle Apps Ihres Unternehmens durchsuchen können, ohne die Seite verlassen zu müssen. Die Einrichtung geht schnell und erfordert weder professionelle Dienstleistungen noch manuelle Anpassungen. Gleans AI-gestützte kontextbezogene Empfehlungen erhöhen die Produktivität und straffen die Workflows.

Zendesk Chat und Messaging

Neu

  • Das Migrationsprogramm von Chat auf Messaging begann am 8. Juni 2023, wobei die erste Phase der Kommunikation an 1007 Kunden gesendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Aktivierung von Assisted Messaging um weitere Informationen zu erhalten.

Explore

Neu

  • Standard-Berichtsfilter 
    Zur Verbesserung der Ladezeiten wird auf jeden neuen Bericht in den Datasets „Support – Updates History“ und „Support – SLAs“ ein 30-Tage-Standardfilter angewendet. Der Benutzer kann den Zeitraum des Filters ändern oder ihn durch einen beliebigen anderen Filter ersetzen.

Mobile SDKs

Zendesk-SDKs: 2.12.0 iOS

Hinzugefügt

  • Funktion zum Aktivieren und Deaktivieren des Hochladens von Anhängen. Wenn Sie Anhänge für Mobilgeräte deaktivieren möchten, müssen Sie sie sowohl für iOS als auch für Android deaktivieren. 

Fest

  • Animation auf Avatarbild
  • Abgehende Nachrichten, die nicht richtig gruppiert wurden

Zendesk-SDKs: 2.12.0 Android 

Hinzugefügt

  • Authentifizierten Benutzer erneut anmelden, wenn ein Ereignis zum Zusammenfassen von Benutzern erkannt wird
  • Funktion zum Aktivieren und Deaktivieren des Hochladens von Anhängen. Wenn Sie Anhänge für Mobilgeräte deaktivieren möchten, müssen Sie sie sowohl für iOS als auch für Android deaktivieren. 

Fest

  • Ein Feld, das nach dem Einreichen eines Formulars im Offline-Modus verschwunden ist
  • Über das Web gesendete Nachrichten, die nicht angezeigt wurden – die Nachrichten werden jetzt sowohl in der angemeldeten iOS- als auch in der Android-Konversation angezeigt
  • Bildanhänge, die nicht angezeigt wurden
  • Das Flag „blockChatInput“ wurde nicht korrekt verarbeitet

Geändert

  • Kotlin wurde auf Version 1.7.21 aktualisiert
  • Die ProCounter-Regeln wurden aktualisiert, um die Kompatibilität mit dem von Gradle 8 aktivierten Standard-R8-Modus sicherzustellen

Support

Neu

  • Entwurfsmodus im Eingabebereich hinzugefügt
  • Neues Format zum Ändern der Größe des Eingabebereichs

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Guide und Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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