Frage
Ich möchte einen Bericht darüber erstellen, wie lange ein Ticket in einem bestimmten Ticketstatus innerhalb einer Agentengruppe verbleibt. Kann ich anhand der GeschäftszeitenBerichte über die Dauer eines Ticketstatus oder eines anderen Ticketfelds innerhalb einer bestimmten Gruppe oder Abteilung erstellen?
Antwort
Nein, es gibt keine vordefinierte Metrik für diese Art von Berechnung. Die Zeitdauerberechnung für Ticketfelder in angepassten Metriken ist auf Kalenderstunden beschränkt. Wenn Sie Geschäftszeiten berechnen müssen, verwenden Sie stattdessen die Standarddauermetriken für Geschäftszeiten, die im Dataset „ Support – Updates – Verlauf “ verfügbar sind.
Nachfolgend finden Sie Beispiele für die Standardmetriken zur Ticketdauer in Geschäftsstunden:
- Zeit bis zur 1. Lösung – Geschäftszeiten – Std.
- Zeit bis zur vollständigen Lösung – Geschäftszeiten – Std.
- Anfragender – Wartezeit – Geschäftszeiten – Std.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Metriken und Attribute für Zendesk Support
- Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Dauer von Feldern
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