Frage
Beziehen sich die Attribute „Ticketgruppe“ und „Ticketgruppe aktualisieren“ auf die gleichen Werte?
Antwort
Nein, diese haben unterschiedliche Bedeutungen:
- Ticketgruppe: Name der Gruppe, der das Ticket gegenwärtig zugewiesen ist.
- Ticketgruppe aktualisieren: Bezieht sich auf die Gruppe, der ein Ticket am Ende einer Aktualisierung zugewiesen wurde. Wenn ein Ticket in der Vergangenheit beispielsweise von Stufe 1 zu Stufe 2 weitergeleitet wurde, wird der Wert von Stufe 2 zurückgegeben.
Weitere Informationen zu Explore-Attributdefinitionen finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support
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