In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der Tickets anzeigt, die in Ihrem Konto pro Tag neu geöffnet wurden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
Erstellen des Berichts
Sie können die Metrik „Erneut geöffnete Tickets“ und das Attribut „Ticketlösungsdatum“ verwenden, um die Anzahl der erneut geöffneten Tickets pro Tag anzuzeigen.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
) ein. - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Auf der Dataset auswählen klicken Sie auf „Support“ > „Support – Tickets“ und dann auf„Bericht starten“. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken „Tickets“ > „Erneut geöffnete Tickets“ und dann auf „Anwenden“.
- Wählen Sie im Zeilenbereich das Attribut „ Ticket gelöst – Datum “ aus und klicken Sie dann auf „ Anwenden“.
- Im Filter wählen Sie den Filter „Ticket erstellt – Datum “ aus und wählen Sie einen Zeitfilter für einen kleinen Zeitraum, z. B. eine Woche oder einen Monat. Dadurch wird verhindert, dass während der Erstellung der Query ein Timeout erreicht wird. Der Beispiel-Screenshot unten zeigt ein Beispiel für diesen Bericht:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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