In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der in Ihrem Konto erneut geöffneten Tickets pro Tag hervorgeht.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
Erstellen des Berichts
Sie können die Metrik Neu geöffnete Tickets und das Attribut Ticket Lösungsdatum verwenden, um die Anzahl der erneut geöffneten Tickets pro Tag anzuzeigen.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Support>Support – Tickets, und klicken Sie dann aufBericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets>Neu geöffnete Ticketsund dann aufAnwenden.
- Wählen Sie im Bereich Zeilen das Attribut Ticket solved – Date (Ticket gelöst – Datum) aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Im Filter den FilterTicket erstellt – Datum und anschließend einen Zeitfilter für einen kleinen Zeitraum, z. B. eine Woche oder einen Monat, ein. Dadurch verhindern Sie, dass die Query während der Erstellung ein Zeitlimit überschreitet. Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel für diesen Bericht:
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