Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
- Kapazität(Support)
Kapazität ist ein AI-gestützte Plattform mit Funktionen wie Wissensdatenbank, Cloud Drive, Workflows, Automatisierungen, intelligente Dokumentverarbeitung, geführte Konversationen, Kapazitäts-DB und mehr. Kapazitätskunden, die Zendesk Support als Help Desk nutzen, können ihre Supportfunktionen durch alle Angebote von Kapazität erweitern. -
Shopify Event Sync by Knoten(Support)
Shopify-Ereignissynchronisierung nach Knoten können Supportagenten nahtlos Shopify-Daten direkt von Zendesk-Tickets aus abrufen und mit ihnen interagieren. Schluss mit dem Plattformwechsel und Echtzeitzugriff auf Ihre Shopify-Daten. Nutzen Sie die Echtzeitsynchronisation zwischen Shopify und Zendesk. Stellen Sie sicher, dass Ihre Supportagenten immer die neuesten Informationen haben, wie z. B. den Bestellstatus oder Kundendaten, die automatisch in Zendesk übernommen werden. -
HelpCenter.io(Support)
HelpCenter.io akönnen Sie eine attraktive und komplett anpassbare externe oder interne Wissensdatenbank erstellen. Mit dieser App können Sie beim Lösen von Kundensupporttickets in Zendesk auf alle Informationen in Ihrer HelpCenter.io-Wissensdatenbank zugreifen. Linke und Inhalte lassen sich direkt in den Ticketantwort-Editor einfügen. Erhalten Sie intelligente Vorschläge für relevante Beiträge aus Ihrer HelpCenter.io-Wissensdatenbank. -
Problem Viewer Pro(Support) (kostenpflichtig)
Problem Viewer Professionalzeigt eine Übersicht aller aktiven Probleme und der verknüpften Vorfalltickets an. -
Komma(Support)
Kommaist eine Kommunikations-App, die das Messaging und die Kampagnenverwaltung in Zendesk vereinfacht. Er bietet eine benutzerfreundliche Plattform zur Straffung der Kommunikationsprozesse und zur Verbesserung des Kunden- und Mitarbeiterengagements. Integrieren Sie WhatsApp- und SMS-Messaging in Ihren Zendesk, damit Sie Ihre CX-Strategien mühelos umsetzen können. Sorgen Sie für nahtlose Kommunikation und personalisierte Interaktionen.
Zendesk-Bots
Neu
- [Konversations-Bot] Klärung ist jetzt für alle Kunden verfügbar, die Bots verwenden. Damit können Administratoren eine Antwort konfigurieren, in der vom Endbenutzer weitere Erläuterungen angefordert werden. Wird während einer Konversation ausgelöst, wenn der Bot einen Kommentar des Endbenutzers nicht versteht.
- [Konversations-Bot] Die Begriffsklärung ist jetzt für alle Kunden verfügbar, in deren Konto vorkonfigurierte Absichten aktiv sind. Auf diese Weise können Administratoren eine Nachricht konfigurieren, die erscheint, wenn der Kommentar eines Endbenutzers mit mehreren Absichten übereinstimmt. Der Bot kann dann bis zu drei Absichten anbieten, aus denen der Kunde auswählen kann, um den Kommentar richtig zu interpretieren.
Weitere Informationen zu beiden Funktionen finden Sie unter den Beitrag mit der Standardantwort aktualisieren.
Mobile SDKs
Neu
- Wir fügen vier neue clientseitige APIs hinzu, damit Entwickler Konversationsfelder und -stichwörter (Konversationsmetadaten) direkt im Zendesk SDK für iOS festlegen können.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Support
- Guide und Gather
- Talk
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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