Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Apps Marketplace
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Guide und Gather
  • Explore
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Apps Marketplace

Neu

  • Cesar(Design)
    Cesarist ein einfach anzupassendes Design für Zendesk Guide. Dank seines klaren und übersichtlichen Erscheinungsbilds, der anpassbaren Blöcke, Call-to-Actions, personalisierten Fuß- und Kopfzeilen und vielen anderen Aspekten passt es in jede Branche (z. B. IT, Bildungswesen, Tourismus, Startups, Einzelhandel, E-Shops). . 
  • Wowoment(Support)
    Erstaunt ist die neue Methode, Kundentreue aufzubauen. Durch transparente Bestellungsverfolgung, sofortige Problemerkennung und Einsicht in jede Bestellung können Sie Ihr Team entlasten und Ihre Kunden zufriedenstellen.  Integrieren Sie Echtzeit-Versanddaten in Zendesk, damit Kundenserviceagenten schnell und genau auf Kundenanfragen antworten können. Sie erhalten Trackingdaten von über 100 Spediteuren weltweit und können die Links in der Zendesk-App in der Zendesk-App aufrufen, um sie mühelos mit Kunden zu teilen.
  • Bizaarvoice(Support)
    Bizaarvoice + Die Zendesk-Integration ermöglicht Ihnen den Aufbau eines effizienten und effektiven UGC-Programms, das Kundenerlebnisse von hoher Qualität bietet und den Kundenservice über die gesamte Shopping Journey hinweg verbessert. An Ihre Workflows zu verbessern, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern und Ihren Kundenservice zuoptimieren, Ihre Kundenzufriedenheitsbewertungen und Fragen und Antworten in Zendesk. Erstellen Sie robuste Kundenprofile, managen Sie den Ruf Ihrer Marke in großem Maßstab, steigern Sie die Produktivität, lernen Sie Ihre Kunden kennen und sorgen Sie für hervorragende Kundenerlebnisse und -bindung.
  • Beliebig viele Übersetzungen + Stimmung(Support)
    Unbegrenzte Übersetzungen + Stimmung können Ihre Supportagenten unbegrenzt in mehreren Sprachen kommunizieren. Die App funktioniert ohne externes Abonnement und Ihre Textübersetzungen werden nicht an Dritte gesendet. Der Text kann beliebig viele Zeichen übersetzen sowie Sprache und Stimmung erkennen. Diese App beschreibt die Stimmung der Konversation automatisch als negativ, neutral oder positiv und erkennt die Sprache des Kunden. Diese Informationen sind in angepassten Feldern verfügbar, die Sie zur Einrichtung personalisierter Workflows wie Automatische Eskalation (wenn NEGATIV, dann...) oder Automatische Verteilung (wenn FRENCH, dann...) verwenden können.
  • OneCockpit(Support)
    OneCockpit ist Software für Kundenmanagement und CRM. Kundendaten aus unterschiedlichen Tools werden kurz und übersichtlich dargestellt. Sie können mit dem integrierten CRM-Tool Leads mühelos verwalten und Kundendaten aus OneCockpit in der Ticketseitenleiste von Zendesk Support anzeigen. In OneCockpit erhalten Sie eine Übersicht über die Zendesk-Tickets und können schnell und einfach neue Zendesk-Tickets erstellen.
  •  Einfache Ticket-KI(Support)
    einfache Ticket-KI ist t    Die einfachste Möglichkeit, die ChatGPT-KI direkt in Zendesk zu verwenden. Wenn Ihr Agent ein neues Ticket öffnet, beginnt automatisch die einfache Ticket-KI in der Zendesk-Seitenleiste. Zuerst hat Easy Ticket AI herausgefunden wie sich der Kunde fühlt, und Ihre Agenten wissen, welche Gefühlsregungen sie im Auge behalten sollten (Stimmungsanalyse). Dann durchsucht Easy Ticket AI die Makros Ihres Teams. Wenn eine Vorlage gefunden wird, die für das aktuelle Ticket relevant ist, wird sie auch gelöscht empfiehlt diese Makros automatisch an den Agenten weiterleitet. Easy Ticket AI schlägt dann eine vollständige Antwort vor, die den gesamten Nachrichtenverlauf im Ticket berücksichtigt. Dies alles dauert Sekunden.
  • Ticket Manager Plus von LEAFWORKS(Support, kostenpflichtig)
    Ticket Manager Plus von LEAFWORKS können Sie Kommentare in eigene Tickets aufteilen, damit Sie sie an andere Abteilungen oder Teams weiterleiten können. Umgekehrt haben Sie die Möglichkeit, Informationen aus mehreren Tickets zu sammeln und zu einem Ticket zusammenzuführen, um den Prozess mit allen erforderlichen Details zu überblicken. In der App Ticket Manager Plus können Sie außerdem den Ticketverlauf mit gelösten und ungelösten Tickets aufrufen, um die Bearbeitung zu erleichtern.
  • Magento 2 von agnoStack(Support)
    Magento 2 von agnoStackist die führende Magento 2/Adobe Commerce-Integrations-App für Zendesk. Die einzig echte Enterprise-Integration für Adobe Commerce. Die Benutzer müssen nicht mehr zwischen Apps hin und her wechseln. agnoStack™ macht es jetzt möglich Bestellungen suchen, ändern und erstellen usw  auf E-Commerce-, Versand- und Zahlungsdaten in Echtzeit zugreifen direkt in Zendesk. Jetzt enthält sie AI for Commerce, denn AI ist so einfach, dass es fast wie Zauberei wirkt!
  • Agenten-Chat(Support, kostenpflichtig)
    Agentenchat iist eine App für die interne Kommunikation, die die nahtlose Zusammenarbeit fördert und Ihrem Team hilft, Kunden hervorragenden Support zu bieten. Agentengruppen zusammenstellen und andere zu Gruppenchats einladen, um effektive Kommunikation und Teamarbeit zu fördern.  Ergänzen Sie Ihre Nachrichten mit Dateianhängen, um einen umfassenderen Informationsaustausch zu ermöglichen. Dank Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten in Zendesk sind Sie immer auf dem Laufenden, damit Sie nie wieder wichtige Infos verpassen.
  • Starshipit Shipment Tracker(Support)
    Starshipit Shipment Tracker ist tie Best-Practice-Plattform für Versand und Abwicklung, der Einzelhändler weltweit vertrauen. Mit dem Starshipit Order Tracker für Zendesk können Sie mühelos Ihre Bestellungen verfolgen, Ihren Kunden hervorragenden Support bieten und wissen, wo Ihre Bestellung aufgehört hat. gehen, alles direkt von einer integrierten Zendesk-App aus.

Zendesk Chat und Messaging

Aktualisierungen

  • Messaging
    vorgestellt Metriken zur Bearbeitungszeit hinzugefügt, die Möglichkeit hinzugefügt, Tickets außerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen, Tickets im Zendesk Messaging-Dashboard erneut zu öffnen, und das Dataset „Messaging-Tickets“ aktualisiert, um Einblicke in die Personalbesetzung und das Rückstandsmanagement in allen Messaging-Kanälen zu bieten, einschließlich Web und Mobilgerät , und Social-Media-Messaging-Kanäle. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen von Aktualisierungen des Datasets „Messaging-Tickets“.

Guide und Gather

Neu

  • Das Anheften von Inhalten unter „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten ermöglicht können während der Bearbeitung eines Tickets Beiträge oder Posts an das Ticket anheften. Dadurch sehen andere Agenten, die ebenfalls am Ticket arbeiten, die relevantesten Inhalte.

Explore

Neu

  • Aktualisierung von Datasets und Dashboards. Wir haben neue Metriken und Attribute im Dataset „Messaging-Tickets“ und im Zendesk Messaging-Dashboard eingeführt. Diese Daten bieten Einsichten in die Personalbesetzung und das Management des Rückstands in allen Messaging-Kanälen, einschließlich Web, Mobile und Social-Media-Messaging. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Messaging und Analysieren von Messaging-Tickets.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Der Answer Bot von Zendesk
  • Mobile SDKs
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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