Symptome des Problems
Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten kann ich keine Chats zwischen mir und anderen Agenten weiterleiten. Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: Der Chat wird beendet oder die aktuelle Sitzung wird geschlossen.
Lösungsschritte
Um Chats weiterzuleiten, ohne diese Fehlermeldung zu sehen, muss ein Administrator des Kontos Chat öffnen und zur Registerkarte Einstellungen gehen. Wählen Sie dann Abteilungen aus und öffnen Sie alle relevanten Abteilungen, die Sie weiterleiten möchten. Markieren Sie In Chat aktivieren > Änderungen speichern.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Betreuen von Chats im Arbeitsbereich für Agenten.
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