Ankündigung: neue Agentenberechtigungen zur Verwaltung anderer Teammitglieder

Wichtig: Die Einführung der neuen Berechtigungen zur Verwaltung der Berechtigungen anderer Teammitglieder wurde vorübergehend rückgängig gemacht. Diese Berechtigungen sind erst nach Fortsetzen des Rollouts verfügbar. 

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
21. August 2023	21. August 2023	8. September 2023

Zendesk freut sich, neue Berechtigungen für Agenten anzukündigen, mit denen andere Agenten hinzugefügt und verwaltet werden können.

Was ändert sich?

Beim Enterprise- und Enterprise Plus-Plan können Agenten mit angepassten Rollen die Berechtigung zum Anzeigen und Verwalten anderer Teammitglieder erhalten. Hierzu gibt es folgende Optionen: Nicht zulässig, Nur anzeigen sowie Rolle erstellen, zuweisen, bearbeiten und löschen. Diese neuen Optionen ermöglichen es Agenten, anderen Agenten Rollen zuzuweisen, nicht aber sich selbst. Diese Berechtigungen unterscheiden sich von den Berechtigungen zum Erstellen und Verwalten angepasster Rollen.

Außerdem kann Agenten die Berechtigung zum Durchsuchen und Anzeigen von Endbenutzerlisten unabhängig von der Berechtigung zum Zugriff auf einzelne Endbenutzerprofile erteilt werden. Mit dieser neuen Berechtigung können Agenten nach Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Organisation suchen.

Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungen, die Agenten mit angepassten Rollen haben können.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Wir wissen, dass Administratoren einen Teil ihrer Aufgaben delegieren müssen. Das Hinzufügen und Verwalten von Teammitgliedern innerhalb ihrer Organisation ist ein Aspekt davon. Die Definition angepasster Rollen und die Verwaltung ihrer Berechtigungen ist ein weiterer Aspekt, für den wir zuvor granulare Berechtigungen angekündigt haben. Jetzt können Agenten alle diese Aspekte der Teamverwaltung übernehmen, ohne eine Administratorrolle innehaben zu müssen.

Was muss ich tun?

Nichts. Sie wird für alle Enterprise-Konten eingeführt. Wenn Sie angepasste Rollen hinzufügen oder bearbeiten, können Sie diese neuen Berechtigungen festlegen.