Symptome des Problems

Ich erhalte Fehler, nachdem ich versucht habe, mich bei meiner eigenen angepassten Domäne anzumelden.
Beispiel: support.yourdomain.com

Lösungsschritte

Wenn Ihr Zendesk-Konto ein aktives Help Center umfasst, werden Benutzer nach der Anmeldung standardmäßig dorthin weitergeleitet. Wenn das Host-Mapping nicht richtig konfiguriert ist, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, über Ihre angepasste Domäne auf Ihr Konto zuzugreifen.

Haftungsausschluss: Die folgenden Schritte bieten einen temporären Workaround für den Zugriff auf Ihr Konto, während Sie das Host-Mapping korrigieren. Sie lösen das Problem nicht dauerhaft. Wie Sie die Host-Mapping-Einstellungen richtig korrigieren, erfahren Sie in diesem Beitrag: Host-Mapping: Ändern der URL Ihres Help Centers. 

1. Wenn Sie die Anmeldeseite nicht Reachen können

Versuchen Sie, sich direkt über Ihre Zendesk-Subdomäne anzumelden, anstatt über Ihre Host-Mapping-Domäne:

  • yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
  • yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. Wenn Sie nach der Authentifizierung einen Seitenfehler sehen

Das bedeutet, dass Sie sich erfolgreich angemeldet haben, aber das System Sie zu Ihrem falsch konfigurierten Help Center mit Host-Mapping umgeleitet hat.

Um die Weiterleitung zu umgehen und auf Ihr Konto zuzugreifen, gehen Sie direkt zu einer der folgenden URLs:

  • yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
  • yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

Diese Adressen umgehen vorübergehend Ihre Host-Mapping-Domäne und ermöglichen das Reachen Ihres Zendesk-Kontos, bis die Zuordnung behoben ist.

3. So entfernen Sie die fehlerhafte Host-Zuordnung und gewähren Agenten sofort Zugriff

Wenn Sie eine Marke haben

  1. Gehen Sie im Admin Center zu Konto > Markenmanagement > Marken
  2. Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte und dann auf Bearbeiten.
  3. Scrollen Sie nach unten zu Host-Mapping und entfernen Sie Ihren angepassten Domänennamen

Wenn Sie mehrere Marken haben

  1. Gehen Sie im Admin Center zu Konto > Markenmanagement > Marken
  2. Wählen Sie die Marke aus, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte und dann auf Bearbeiten.
  3. Scrollen Sie nach unten zu Host-Mapping und entfernen Sie den angepassten Domänennamen

Wenn Sie Probleme beim Löschen des Host-Mappings haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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