Konfigurieren des Agentenzugriffs auf angepasste Objektdatensätze

Welchen Plan habe ich?

Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Angepasste Objekte > Objekte

Beim Erstellen angepasster Objekte müssen Sie wissen, wie Agenten auf das Objekt und seine Datensätze zugreifen. Bei Enterprise-Plänen wird dies auf der Seite „Rollen“ im Admin Center festgelegt. Bei allen anderen Plänen ist der Zugriff für jede Systemrolle vordefiniert.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über Objektberechtigungen
• Konfigurieren der Listen- und Suchberechtigungen für angepasste Objekte
• Überprüfen der Nicht-Enterprise-Agentenberechtigungen für angepasste Objekte
• Definieren von Enterprise-Agentenberechtigungen für angepasste Objekte
• Anzeigen der Berechtigungen für ein angepasstes Objekt

Überblick über Objektberechtigungen

Es ist wichtig zu wissen, wie Objektberechtigungen verwendet und durchgesetzt werden. Konkrete Faktoren:

• Objektberechtigungen bestimmen den Zugriff des Agenten auf die Datensätze des betreffenden Objekts.
• Objektberechtigungen werden in Nachschlagebeziehungsfeldern durchgesetzt. Agenten ohne Anzeigeberechtigung für das referenzierte angepasste Objekt können den Eintrag im Nachschlagebeziehungsfeld nicht sehen.
• Objektberechtigungen werden nicht von Platzhaltern geprüft oder durchgesetzt. Das kann dazu führen, dass Agenten mit Berechtigungen für die Verwaltung von Makros und Auslösern versehentlich auf Informationen zu angepassten Objekten zugreifen.
• Objektberechtigungen werden in Berichten nicht erfasst.

Konfigurieren der Listen- und Suchberechtigungen für angepasste Objekte

Sie können nicht nur den rollenbasierten Zugriff auf die Datensätze eines angepassten Objekts definieren, sondern auch die Sichtbarkeit einzelner angepasster Objekte und ihrer Datensätze auf der Seite für angepasste Objektdatensätze im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten festlegen. Die Listen- und Suchberechtigung hat keinen Einfluss darauf, ob Benutzer auf angepasste Objektdatensätze in Nachschlagebeziehungsfeldern zugreifen können, sondern bestimmt nur, was auf der Seite „Angepasste Objektdatensätze“ angezeigt wird. Der Standardwert ist „Alle Agenten und Administratoren“.

So ändern Sie die Listen- und Suchberechtigungen für ein angepasstes Objekt

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte.
2. Klicken Sie auf den Namen des angepassten Objekts, für das Sie die Berechtigungen anzeigen möchten, und dann auf die Registerkarte Berechtigungen.
3. Wählen Sie unter Objektliste und -suche entweder Alle Agenten und Administratoren oder Nur Administratoren.

   

4. Klicken Sie auf Speichern.

Überprüfen der Nicht-Enterprise-Agentenberechtigungen für angepasste Objekte

Bei Team-, Growth- und Professional-Plänen ist der Agentenzugriff auf angepasste Objekte für alle Rollen vordefiniert.

	Anzeigen	Bearbeiten	Hinzufügen	Löschen
Administrator	Ja	Ja	Ja	Ja
Agent	Ja	Ja	Ja	Ja
Light Agent	Ja	Nein	Nein	Nein
Mitwirkender	Ja	Nein	Nein	Nein

Definieren von Enterprise-Agentenberechtigungen für angepasste Objekte

Bei Enterprise-Plänen werden die Zugriffsberechtigungen für die einzelnen Objekte wie alle anderen rollenbasierten Berechtigungen verwaltet. Allerdings können die Berechtigungen sowohl vom Objekt als auch von der Seite „Rollen“ aus verwaltet werden.

Die Agenten können auf ein neu erstelltes angepasstes Objekt erst zugreifen, nachdem ein Administrator oder ein Agent in einer angepassten Rolle mit entsprechenden Berechtigungen die erforderlichen Berechtigungen hinzugefügt hat.

Die Berechtigungen der Systemrollen für angepasste Objekte sind vordefiniert und können nicht geändert werden. Die Rollen „Light Agent“ und „Mitwirkender“ haben beispielsweise lediglich Anzeigeberechtigungen für alle angepassten Objekte.

So verwalten Sie Agentenberechtigungen für den Zugriff auf ein angepasstes Objekt

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte.
2. Klicken Sie auf den Namen des angepassten Objekts, für das Sie die Berechtigungen anzeigen möchten, und dann auf die Registerkarte Berechtigungen.
3. Klicken Sie auf den Namen der angepassten Rolle, der Sie Zugriff auf Ihre Objekte gewähren möchten.
4. Wählen Sie im Fenster auf der rechten Seite die gewünschten Berechtigungen der Rolle für das angepasste Objekt aus, das Sie bearbeiten. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen: Anzeigen, Bearbeiten, Hinzufügen und Löschen.

   

5. Klicken Sie auf Speichern.

So verwalten Sie den Zugriff einer angepassten Rolle auf alle angepassten Objekte

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Rollen.

   Alternativ können Sie in der Registerkarte „Berechtigungen“ eines angepassten Objekts auf Rollen verwalten klicken, um die Seite „Rollen“ zu öffnen.

2. Klicken Sie auf den Namen der Rolle, deren Zugriff auf Ihre Objekte Sie verwalten möchten.
3. Wählen Sie unter Angepasste Objekte die Berechtigungen aus, die die Rolle für die einzelnen Objekte haben soll: Anzeigen, Bearbeiten, Hinzufügen und Löschen.

   

4. Klicken Sie auf Speichern.

Anzeigen der Berechtigungen für ein angepasstes Objekt

Wenn Sie ein angepasstes Objekt anzeigen, sehen Sie in der Registerkarte „Berechtigungen“ eine Übersicht der Berechtigungen der einzelnen Rollen.

So zeigen Sie die Berechtigungen für ein angepasstes Objekt an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte.
2. Klicken Sie auf den Namen des angepassten Objekts, für das Sie die Berechtigungen anzeigen möchten, und dann auf die Registerkarte Berechtigungen.