Kann ich eine Automatisierung verwenden, um 24 Stunden nach dem in einem angepassten Datumsfeld festgelegten Datum das Ticket auszulösen?

Frage

Kann ich eine Automatisierung so einrichten, dass sie 24 Stunden nach dem in einem angepassten Datumsticketfeld eingerichteten Datum ausgelöst wird?

Antwort

Nein. Die Bedingungen „Ist innerhalb des vorherigen “ und „Is innerhalb des nächsten “ benötigen eine ganzzahlige Anzahl von Tagen, d. h. ein Vielfaches von 24 Stunden. Die Automatisierung sieht 24 Stunden zurück oder vor, um zu bestimmen, ob sich das angepasste Datumsfeld des Tickets in diesem Fenster befindet, wartet aber nicht genau 24 Stunden, bevor Aktionen ausgeführt werden.  

Gleichzeitig verwenden Automatisierungen UTC-Zeitstempel für angepasste Datumsfeldbedingungen. Da Automatisierungen nicht die lokale Zeitzone des Kontos verwenden, kann es sein, dass sie mehrere Stunden zu früh oder zu spät ausgelöst werden, je nachdem, wie weit das Konto von UTC entfernt ist.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: 

• Wenn ein angepasstes Datumsfeld als Auslöserbedingung verwendet wird, was bedeutet „Ist im vorherigen“ und „Ist im nächsten“?
• Verwenden angepasster Ticketfelder in Business-Regeln und Ansichten

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