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Kontoeinstellungen des Ticketsystems

Beiträge, die Administratoren beim Zugriff auf die Kontoeinstellungen von Zendesk Support wie Profilseite zum Aktualisieren von E-Mail-Adresse, Name, Sprache und Signaturen anleiten. Inhalte zu den Grundlagen des Ticketsystems.


Bei Tickets ändert sich mein Ticketformular nach einer Aktualisierung automatisch

Symptome des Problems Ich versuche, das Formular in einem Ticket zu ändern. Das Ticketformular wird jedoch immer wied...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Kann ich mathematische Gleichungen zum Berechnen von Werten aus Ticketfeldern verwenden?

Frage Kann ich eine mathematische Gleichung auf angepasste numerische Ticketfelderanwenden? Antwort Ja, Sie können Gl...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wie kann ich verhindern, dass Agenten auf das Talk-Dashboard zugreifen?

Frage Wie kann verhindert werden, dass Agenten auf das Talk-Dashboard zugreifen? Antwort Benutzer mit einer Talk-Admi...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Warum funktionieren Stunden bis Fälligkeitsdatum nicht, wenn das Fälligkeitsdatum abgelaufen ist?

Frage Warum funktionieren Stunden bis Fälligkeitsdatum nicht auch nach dem Fälligkeitsdatum? Antwort Die Bedingung „S...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Warum sehe ich alte Makrovorschläge?

Frage Ich habe vor Kurzemdas Add-on „Fortschrittliche KI“für mein Konto gekauft. Wenn ichdie Makrovorschlägeim Admin ...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Wie weise ich neu geöffnete Tickets Agenten zu, die online sind?

Frage Die Omnichannel-Verteilung weist meine neu geöffneten Tickets nicht neu zu. Wie weise ich neu geöffnete Tickets...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Willkommens-E-Mails werden nicht gesendet, wenn ich neue Kunden erstelle

Symptome Wenn ich neue Kunden erstelle, werden keine Willkommens-E-Mails gesendet. Lösungsschritte Stellen Sie siche...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Fehler: Ungültige Einstellungen

Symptome des Problems Wenn ich versuche, die Omnichannel-Verteilungzu aktivieren, erscheint die Fehlermeldung Ungülti...

Bearbeitet 16. Jan. 2024

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Verringert sich meine Speicherplatznutzung, wenn ich Benutzer in Zendesk lösche.

Frage Nimmt meine Speichernutzung ab, wenn ich Benutzer lösche? Antwort Wenn Sie Benutzer manuell löschen oder den Ze...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Kann es zu Leistungsproblemen kommen, wenn ich mein Speicherlimit überschreite?

Frage Kann es zu Leistungsproblemen in meinem Zendesk-Konto kommen, wenn ich mein Speicherlimit überschreite? Antwort...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Wie erkenne ich Tickets mit großen Anhängen?

Frage Wie finde ich Tickets mit großen Anhängen? Antwort Es ist nicht möglich, eine Liste der Tickets nach Anhangsgrö...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wie aktualisiere ich die primäre E-Mail-Adresse eines Benutzers?

Frage Ich möchte die primäre E-Mail-Adresse eines Benutzers aktualisieren, aber dabei wird sie auf die bereits bestät...

Bearbeitet 07. Mai 2024

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Wo kann ich Platzhalter verwenden?

Frage Wo können Platzhalter verwendet werden? Antwort Platzhalter sind Container, die dynamisch erstellte Ticket- und...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Kann ich eine Automatisierung verwenden, die 24 Stunden nach dem in einem Datumsfeld eingerichteten Datum ausgelöst wird?

Frage Kann ich eine Automatisierung so einstellen, dass sie 24 Stunden nach dem in einem angepassten Datumsfeldfestge...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Kann ich den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten in meinem Testkonto deaktivieren?

Frage Ich habe vor Kurzem ein neues Testkonto erstellt. Kann ich den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten deaktivieren?...

Bearbeitet 31. Okt. 2023

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Warum hat die Intelligente Einschätzung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

Frage Ich habe die Intelligente Einschätzung, aber bei einigen Tickets fehlen die Prognosen zur Absicht, Sprache und ...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit?

Frage Wie berücksichtigt Zendesk die Sommerzeit? Antwort Sofern für Ihre Zeitzone zutreffend, werden Ihre Zeitpläne m...

Bearbeitet 25. Juli 2023

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Warum ist die Absicht nicht verfügbar, wenn ich die Intelligente Einschätzung aktiviere?

Frage Mein Konto erfüllt die Voraussetzungen für die Intelligente Einschätzung. Warum ist die Absicht nicht verfügbar...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Die Option zum Aktivieren von Nebenkonversationen fehlt in meinem Konto

Symptome des Problems Ich möchte die Funktion für Nebenkonversationen aktivieren, sehe aber nicht die Option, sie im ...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung ändert sich der Agentenstatus in „Online“.

Symptome des Problems Nachdem ich die Omnichannel-Verteilung mit einheitlichem Agentenstatusaktiviert habe, wird der ...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Warum funktionieren meine Tastaturkürzel nicht?

Frage Ich habe Tastaturkürzel für mein Konto aktiviert, aber sie funktionieren nicht richtig. Warum? Antwort Apps od...

Bearbeitet 17. Jan. 2023

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Welche Oberfläche verwendet mein Konto?

Frage Ich bin nicht sicher, in welcher Oberfläche sich mein Zendesk-Konto befindet. Wie kann ich leicht herausfinden,...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Wenn ich versuche, meine E-Mail-Adresse zu aktualisieren, ist die Option ausgegraut

Symptome des Problems Ich kann die E-Mail-Adresse auf meiner Profilseite nicht ändern. Die Option E-Mail bearbeiten i...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich die E-Mail-Adresse eines Agenten verwenden, um Tickets zu erhalten?

Frage Kann ich Zendesk so einrichten, dass E-Mails, die an einen meiner Agenten gesendet werden, automatisch in Ticke...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Was ist die Drittanbietersystemoption in einer Einrichtung zum Teilen von Tickets?

Frage Was ist die Drittanbietersystemoption, und wie kann ich sie verwenden, wenn ich in den Einstellungen zum Teilen...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie ändere ich meinen Kontonamen in Zendesk Support?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Bearbeitet 05. März 2024

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Wo kann ich Markdown und HTML in Zendesk Support verwenden?

Frage Wo kann ich Markdown und HTML in Zendesk Support verwenden? Antwort Sie können Markdown an den folgenden Stelle...

Bearbeitet 13. Jan. 2025

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Wie kann ich die Sprache in Support für meine Agenten ändern?

Frage Wie kann ich die Sprache für meine Agenten in Zendesk Support ändern? Wirkt sich diese Änderung auf andere Agen...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich mehrere Agentensignaturen haben?

Frage Ich möchte eine Signatur für jede Sprache, die von meinem Team unterstützt wird. Kann ich mehrere Agentensignat...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Warum erscheint die Seite „Erste Schritte“ auf der Homepage meines Support-Kontos?

Frage Warum sehe ichdie Option „Loslegen“ auf der Homepage meines Zendesk Support-Kontos? Antwort Nachdem Sie alle gr...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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