Anzeigen und Verwalten von Absichten für den Konversations-Bot

Diese Funktion ist Bestandteil von AI Agents.

Wenn Ihrem Konto ein Absichtsmodell zugewiesen ist, können Sie eine Liste der mit diesem Modell verknüpften Absichten anzeigen. Die Liste enthält bis zu 250 branchenrelevante Absichten in der Reihenfolge der Häufigkeit entsprechender Kundenanfragen an den Konversations-Bot.

Auf der Seite „Absichten“ eines Konversations-Bots können Sie eine Liste aller Absichten anzeigen, aus der hervorgeht, wie häufig sie zu Kundenanfragen passen und mit welchen Antworten sie verknüpft sind.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über die Absichtsliste für Ihren Bot
• Zugreifen auf die Absichtsliste für Ihren Bot
• Suchen nach Absichten in Ihrer Absichtsliste

Verwandter Beitrag:

• Überprüfen und Zuweisen von Absichten für häufig gestellte Fragen ohne Bot-Antworten

Überblick über die Absichtsliste für Ihren Bot

Wenn Ihrem Konto ein Absichtsmodell zugewiesen ist, können Sie für jeden Konversations-Bot eine Liste der Absichten anzeigen.

Die Absichtsliste erscheint auf der Seite „Absichten“. Sie enthält Daten zur Nutzung und Kategorisierung der einzelnen Absichten in den folgenden Spalten:

• Thema: Der Text der Absicht.

• Kategorie: Die Unterkategorie der Absicht.

• Häufigkeit: Die Anzahl der übereinstimmenden Kundenanfragen im festgelegten Zeitraum. Dieser Wert bezieht sich ausschließlich auf Absichten, die keiner Antwort zugewiesen sind.

• Antwort: Das Verhalten der Absicht bei Übereinstimmung mit einer Kundenanfrage. Das Verhalten der Absicht kann im Dropdownmenü dieser Spalte festgelegt und geändert werden. Folgende Optionen sind verfügbar:

  • Antwort generieren (Standardeinstellung nur für Bots mithilfe generativer KI): Der Bot erstellt eine Antwort auf eine übereinstimmende Frage des Kunden.

  • Keine Antwort generieren (nur für Bots mithilfe generativer KI): Der Bot gibt die Bot-Standardantwort zurück („Es tut mir leid, dass ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte. Hier sind einige Themen, die vielleicht hilfreich sind.“).

  • Antwort hinzufügen (Standardeinstellung für Bots ohne generative KI): Der Bot gibt die Bot-Standardantwort zurück („Es tut mir leid, dass ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte. Hier sind einige Themen, die vielleicht hilfreich sind.“).

  • Aufgeführte Antwort: Der Bot gibt die angezeigte Antwort zurück.

Zugreifen auf die Absichtsliste für Ihren Bot

Sie können eine Liste der mit Ihrem zugewiesenen Absichtsmodell verknüpften Absichten anzeigen.

So greifen Sie auf die Absichtsliste zu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
2. Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
3. Klicken Sie auf den Bot, den Sie bearbeiten möchten, und dann auf die Registerkarte Absichten.
4. Auf der Seite „Absichten“ können Sie Folgendes tun:
   • Die Liste der Absichten durchsuchen, filtern oder sortieren.
   • Einstellungen für generative Antworten für bestimmte Absichten und für Fragen ohne übereinstimmende Absichten verwalten.

Suchen nach Absichten in der Absichtsliste

Sie können die Absichtsliste durchsuchen, nach einer beliebigen Spalte sortieren und nach Zeit oder Unterkategorie filtern.

Durchsuchen der Absichtsliste

Sie können die Absichtsliste nach Themen durchsuchen, um eine bestimmte Absicht aufzufinden.

So durchsuchen Sie die Absichtsliste

1. Öffnen Sie die Seite „Absichten“ für Ihren Bot.
2. Geben Sie einen Suchbegriff oder Schlüsselwörter in die Suchleiste ein.

   In der Liste werden alle mit Ihren Suchkriterien übereinstimmenden Absichten angezeigt. Dabei werden Ihre aktuellen Filter- und Sortiereinstellungen berücksichtigt.

Filtern der Absichtsliste

Sie können die in der Liste angezeigten Absichten nach Zeitraum, Kategorie und Ausschlusskriterien eingrenzen.

So filtern Sie die Absichtsliste

1. Öffnen Sie die Seite „Absichten“ für Ihren Bot.
2. Klicken Sie über der Absichtsliste auf Filter.
3. Geben Sie im Fenster „Filteroptionen“ folgende Informationen ein:
4. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem die Absichten einer Kundenfrage zugeordnet wurden.

   Sie können zwischen 7, 14 und 30 Tagen wählen.

5. Wählen Sie in der Liste Kategorie eine Unterkategorie aus.

   Sie können beliebig viele Unterkategorien angeben.

6. Wählen Sie unter Ausschließen ein Ausschlusskriterium aus:

   • Beantwortet: Absichten, die bereits einer Antwort zugewiesen sind. Verwenden Sie diese Option, um eine Liste der Absichten zusammenzustellen, denen noch keine Antworten zugewiesen sind.

   • Antwort generieren (nur für Bots mithilfe generativer KI): Absichten, die auf übereinstimmende Kundenanfragen ohne zugewiesene Antwort eine KI-generierte Antwort zurückgeben.

   • Nie gefragt: Absichten, die im festgelegten Zeitraum keiner Kundenanfrage zugeordnet wurden.
7. Klicken Sie auf Filter anwenden.

   Die Absichtsliste wird entsprechend Ihren Einstellungen gefiltert.

Sie können die Filter zurücksetzen, indem Sie auf die Kriterien über der Liste klicken oder Filter löschen wählen.

Sortieren der Absichtsliste

Standardmäßig sind die Absichten in der Liste nach der Häufigkeit geordnet, mit der die Kunden entsprechende Fragen stellen. Sie können die Liste aber nach einer beliebigen Spalte sortieren.

So sortieren Sie die Absichtsliste

1. Öffnen Sie die Seite „Absichten“ für Ihren Bot.
2. Klicken Sie auf das Symbol Sortieren () ganz oben in der Spalte, nach der Sie die Liste sortieren möchten.

   Die Listeneinträge werden in aufsteigender Reihenfolge nach der ausgewählten Spalte sortiert.

Klicken Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift, um die Sortierreihenfolge umzukehren. Klicken Sie ein drittes Mal auf die Spaltenüberschrift, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.