Frage

Warum zeigen Explore-Metriken aus dem Dataset „Wissensdatenbank“, z. B. „Beitrags-Upvotes“, andere Werte an als die aktuelle Stimmenzahl für den Beitrag?

Antwort

Explore-Metriken zählen alle Abstimmungsereignisse, wenn ein Benutzer eine positive oder negative Stimme abgibt. Benutzer können Stimmen entfernen oder ihre vorhandene Stimme ändern. Vom Benutzer entfernte Stimmen werden nicht im Dataset erfasst. Das bedeutet, dass Explore-Stimmmetriken möglicherweise nicht immer mit der aktuellen Stimmenanzahl für Beiträge übereinstimmen.

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele für Abstimmungsszenarien und die entsprechenden Abstimmungsereignisse:

Abstimmungsszenario Upvotes Downvotes Gesamtstimmen
Upvote: 1 von 1 Benutzern fand es hilfreich 1 0 1
Downvote: 0 von 1 Benutzer fanden es hilfreich 0 1 1
Stimme entfernen: 0 von 0 Benutzern fanden es hilfreich 1 1 2
Hinweis: Wenn ein Beitrag mehrere Übersetzungen enthält, gelten alle Stimmen für jede Version. Dies liegt daran, dass die Stimmen an die Beitrags-ID und nicht an bestimmte Übersetzungen gebunden sind. Explore zeigt daher für alle Übersetzungen desselben Beitrags ein kombiniertes Abstimmungsergebnis an.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
  • Metriken und Attribute für Zendesk Guide

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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