Frage
Warum zeigen Explore-Metriken aus dem Dataset „Wissensdatenbank“ , z. B. Beitrag-Upvotes, andere Werte als die aktuelle Anzahl von Stimmen für den Beitrag?
Antwort
Explore-Metriken zählen alle Abstimmungsereignisse, bei denen eine Stimme (Upvote oder Downvote) von einem Benutzer abgegeben wird. Benutzer können Stimmen entfernen oder ihre vorhandene Stimme ändern. Vom Benutzer entfernte Stimmen werden im Dataset nicht erfasst. Dies bedeutet, dass die Metriken für die Explore-Stimmen möglicherweise nicht immer mit der aktuellen Anzahl von Beiträgen übereinstimmen.
Die folgende Tabelle enthält Beispiele für Abstimmungsszenarien und die entsprechenden Abstimmungsereignisse:
| Abstimmungsszenario | Upvotes | Downvotes | Gesamtstimmen |
| Upvote (1 von 1 Benutzer fand es nützlich) | 1 | 0 | 1 |
| Downvote (0 von 1 Benutzer fanden es hilfreich) | 0 | 1 | 1 |
| Stimme entfernen (0 von 0 Benutzer fanden es hilfreich) | 1 | 1 | 2 |
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
- Metriken und Attribute für Zendesk Guide
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