Frage

Warum zeigen Zendesk Explore-Metriken aus dem Dataset „Wissensdatenbank“, z. B. „Beitrags-Upvotes“, andere Werte an als die im Beitrag angezeigte Anzahl von Stimmen?

Antwort

Explore-Metriken zählen jedes Ereignis, wenn ein Benutzer eine positive oder eine negative Stimme abgibt. Ein Benutzer kann eine Stimme entfernen oder eine vorherige Stimme ändern. Das Dataset erfasst keine entfernten Stimmen. Explore-Stimmmetriken stimmen also möglicherweise nicht mit der aktuellen Stimmenanzahl für Beiträge überein.

In der Tabelle sind Beispiele für Abstimmungsszenarien und die entsprechenden Abstimmungsereignisse aufgeführt:

Abstimmungsszenario Upvotes Downvotes Gesamtstimmen
Upvote: 1 von 1 Benutzern fand es hilfreich 1 0 1
Downvote: 0 von 1 Benutzer fanden es hilfreich 0 1 1
Stimme entfernen: 0 von 0 Benutzern fanden es hilfreich 1 1 2
Hinweis: Wenn ein Beitrag mehrere Übersetzungen enthält, gelten alle Stimmen für jede Version. Dies liegt daran, dass die Stimmen an die Beitrags-ID und nicht an bestimmte Übersetzungen gebunden sind. Explore zeigt daher für alle Übersetzungen desselben Beitrags ein kombiniertes Abstimmungsergebnis an.

Weitere Informationen finden Sie unter

  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
  • Metriken und Attribute für Zendesk Guide

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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