Frage
Kann ich Systemaktualisierungen aus Explore-Daten ausschließen? Hierbei handelt es sich um Änderungen, die durch automatische Aktualisierungen an Tickets vorgenommen werden, nicht durch Benutzer. Systemaktualisierungen können beispielsweise von einem Auslöser oder einer Automatisierungstammen .
Antwort
Ja, es gibt zwei Möglichkeiten, Systemaktualisierungen in Explore auszuschließen:
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NULL -Rollen mit einem Filter ausschließen
Das Attribut „ Aktualisierender “ im Bericht als Filter anwenden und den Attributwert „ Null “ ausschließen. Die Rolle „ Null -Aktualisierer“ bezieht sich in der Regel auf Systemaktualisierungen. Wenn Sie diese Rolle ausschließen, schließen Sie Systemaktualisierungen aus Ihrem Bericht aus. Weitere Informationen zur Verwendung von Filtern finden Sie in diesem Beitrag: Filtern eines Berichts.
- Erstellen einer berechneten Metrik
Wenn eine bestimmte Metrik nur Aktualisierungen von Administratoren oder Agenten enthalten soll, erstellen Sie eine angepasste Metrik, um diese Bedingungen durchzusetzen. Weitere Informationen zum Erstellen angepasster Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen.
Sie können eine der folgenden Bedingungen in eine angepasste Metrik aufnehmen:
- Bedingung 1, die nur Aktualisierungen umfasst, die nicht von Endbenutzern vorgenommen wurden, oder Systemaktualisierungen (null):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
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Bedingung 2, die nur von Administratoren oder Agenten vorgenommene Aktualisierungen umfasst:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- Bedingung 1, die nur Aktualisierungen umfasst, die nicht von Endbenutzern vorgenommen wurden, oder Systemaktualisierungen (null):
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