Ankündigung: Optimieren Sie die Leistung Ihres Zendesk-Bots mit Absichtsvorschlägen

Ankündigung am	Beginn der Einführung	Ende der Einführung
5. September 2023	1. September 2023	6. September 2022

Wir freuen uns, die Veröffentlichung von Absichtsempfehlungen für erweiterte Zendesk-Bots ankündigen zu können.

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich und warum?
• Was muss ich tun?
• Wo erhalte ich weitere Informationen?

Was ändert sich und warum?

Dieses Update enthält Vorschläge zur Automatisierung von Zendesk Advanced-Bots, die auf Daten aus früheren Bot-Konversationen basieren. Absichtsvorschläge heben die häufigen Themen hervor, zu denen Kunden Fragen haben und der Bot nicht mit einer Antwort geantwortet hat. Anhand dieser Informationen können Sie Antworten für diese Absichten erstellen und so die Gesamtleistung des Bots verbessern, indem sichergestellt wird, dass keine Fragen unbeantwortet bleiben, was letztendlich das Kundenerlebnis verbessert. 

Was muss ich tun?

Anforderungen für die Verwendung von Absichtsvorschlägen

Absichtsvorschläge sind im Rahmen von Zendesk Advanced AI verfügbar.

Damit Absichtsvorschläge verwendet werden können, muss Ihr Konto die Anforderungen für vorkonfigurierte Absichten erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für vorab trainierte Absichten.

Anzeigen der am häufigsten vorgeschlagenen Absichten

Sie sehen auf einen Blick, welche Absichten Ihre Kunden am häufigsten stellen und wo eine Antwort auf der Zielseite der Antwort nicht abgeglichen wurde.

Anzeigen der Liste der Absichten

In der neuen Registerkarte „Absichten“ können Sie eine Liste der Absichten und detaillierte Informationen sehen, darunter die Häufigkeit, mit der Kundenfragen zu dieser Absicht gestellt werden. 

Eine Antwort für die Absicht erstellen

Sie können direkt auf der Seite mit den Absichten eine Antwort für die jeweilige Absicht erstellen, damit der Bot das nächste Mal, wenn ein Kunde Fragen zu dieser Absicht stellt, die richtige Antwort gibt. 

Wo erhalte ich weitere Informationen?

• Weitere Informationen zu Absichtsvorschlägen und zur Verwendung von Absichten in den erweiterten Zendesk-Bots finden Sie unter Verwenden von vordefinierten Absichten in Antworten
• Weitere Informationen zu den erweiterten Bots von Zendesk finden Sie unter Erweiterte Bots.
• Weitere Informationen über das Add-on Fortschrittliche KI finden Sie unter Über Zendesk fortschrittliche KI