Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Apps Marketplace
  • Zendesk-Bots
  • Zendesk Chat und Messaging
  • Guide und Gather
  • Maschinelles Lernen
  • Mobile SDKs
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Apps Marketplace

  • Shipmondo von Proventic(Support, kostenpflichtig)
    Mit Shipmondo von Proventickönnen Sie die Bestellungen und Lieferungen Ihrer Shipmondo-Kunden direkt in Zendesk nachschlagen. Die Shipmondo-Appgibt Ihren Supportagenten einen schnellen und kurzen Überblick über historische und laufende Kundenbestellungen und -lieferungen. darunter Bestellstatus, umfassende Informationen zur Bestellposition, Sendungsverfolgung und ein direkter Link, um über Ihr Shipmondo-Dashboard weitere Details anzuzeigen. Mit einem nahtlosen und integrierten Arbeitsbereich können Agenten effektiven und personalisierten Kundensupport bieten und ihren Workflow optimieren.
  • Swarmica(Support)
    Swartica ist eine KCS-Enablement-Plattform, die Ihnen bei der Implementierung eines KCS-Workflows hilft. Swarmica s    nahtlos in Ihr Help Center integriert, damit Sie Ihre Wissensmetriken noch besser kontrollieren können. Bereiten Sie sich auf ein immersives Erlebnis mit einem spannenden, spielenden Handbuch vor, das Sie Schritt für Schritt durch die Implementierung der KCS-Prozesse führt. Machen Sie sich bereit, Ihren Support noch weiter zu verbessern!
  • AI-Prompt Pro (Support, kostenpflichtig)
    AI-Eingabeaufforderung Prounterstützt Ihren Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die Ihnen zuhört. Paiperclips AI Assist ist nicht nur ein weiteres Automatisierungstool, sondern eine Erweiterung Ihres Teams, die sich an Ihre konkreten Anforderungen und Anforderungen anpasst. Konvertieren Sie komplexere Kundenservice-Austausche in aussagekräftige Zusammenfassungen, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind und dafür sorgen, dass kein Detail verloren geht. Binden Sie KI-Inhalte mit einem einzigen Klick in Antworten oder Notizen ein, um den Antwortprozess zu optimieren. Aktivieren Sie die KI bei Bedarf oder lassen Sie sie automatisch beim Laden des Tickets ausführen, um nahtlose Unterstützung ohne aufdringliche Unterbrechungen zu bieten.
  • AI Agent Assist (Support, kostenpflichtig)
    AI Agent Assist hilft Ihren Agenten, den vollständigen Kontext eines Tickets zu erhalten (GPT-basiert!) AI Agent Assist sendet die Anfragen Ihrer Agenten im Kontext der bestehenden Konversation, um die benötigte Ausgabe besser zu generieren.  AI Agent Assist liefert relevante Vorschläge und Antworten, die auf das jeweilige Ticket zugeschnitten sind, damit Agenten einen persönlicheren und effizienteren Service bieten können.

Zendesk-Bots

Neu

  • Die Registerkarte „Standardantworten“ heißt jetzt Einrichtung.
  • Die Reihenfolge der Registerkarten hat sich geändert: Die Einrichtungsseite ist jetzt die primäre Registerkarte, gefolgt von der Registerkarte „Antworten“. 

Zendesk Chat und Messaging

Neu

Messaging

  • Registrieren Sie sich für die SLAs „Zeit bis zur ersten Antwort“ und „Zeit bis zur nächsten Antwort“ von Zendesk Messaging. 
  • Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich für Zendesk Messaging EAP - Timer für inaktive Konversationen. 
  • Social-Media-Messaging-IDs wie WhatsApp-Telefonnummern und Instagram-Handles sind jetzt in der Essentials-Karte verfügbar Ankündigung von Social-Media-Identitäten in der Visitenkarte. 

Fest

  • Modales Problem behoben: Wenn der Benutzer Änderungen an Messaging-Auslösern vornimmt, ohne die Änderungen zu speichern, dann versucht, die Seite zu verlassen, ohne die Änderungen zu speichern (z. B. durch Klicken auf das linke Menü), erscheint das Modalfenster mit den Änderungen jetzt abbrechen oder „Speichern“, bevor der Benutzer fortfahren kann.
  • Probleme mit Übersetzungen und Margen im Messaging-Auslöser-Dashboard behoben
  • Felder lassen keine Eingaben von Dezimalwerten mehr zu
  • Validierung der Länge von Auslösernamen hinzugefügt
  • Übersetzung von Fehlermeldungen hinzugefügt
  • Übersetzung von Text und Tooltip
  • Langer automatisch verkürzter Test in einer Auslösertabelle hinzugefügt

Guide und Gather

Neu

  • Auswählen, Speichern und Verwalten von Bildern und Anhängen für Beiträge in der Guide-Mediengalerie ( siehe Hinzufügen von Beitragsanhängen in der Mediengalerie).
  • hat verschoben neue Anfragelistenerlebnis im Dropdownmenü „Filter“ auf das Modalfenster „Filter“ angewendet werden, damit sich alle Filter jetzt im gleichen Modalfenster befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des neuen Anfragelistenerlebnisses im Help-Center-Kundenportal (Beta).

Fest

  • Die Überschriften-Links in der Beitragsvorschau wurden korrigiert.
  • Problem behoben, das auftrat, wenn der Bildschirm des Beitragseditors verschoben wurde, wenn in den Beitragseinstellungen auf das Feld „Beitragsvorlagen“ geklickt wurde
  • In einigen Gebietsschemas wurden die Übersetzungen für verbessert neue Anfragelistenerfahrung [Beta] (z. B. Japanisch)

Maschinelles Lernen

Neu

  • Das vertikale Versicherungsmodell für die intelligente Einschätzung wurde hinzugefügt und die vorhandenen Einzelhandels-, Software- und Finanzdienstleistungsmodelle aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen von Absichten der Versicherungsbranche und anderen Absichten für intelligente Triagierung und erweiterte Bots.

Mobile SDKs

Zendesk Support Android-App v2.35.0

Neu

  • Unterstützung für Malware-Scanning. In einem Ticket hochgeladene Dateien werden jetzt auf Malware gescannt und bei Problemen dem Agenten und/oder dem Administrator angezeigt. 

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Explore

  • Mobile SDKs

  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (Classic und Messaging)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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