Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Explore
  • Apps Marketplace
  • Chat und Messaging
  • Zendesk Mobile SDKs
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Explore

Neu

  • Neue Beschränkungen für Berichte und Dashboards: 10 Registerkarten pro Dashboard, 35 Berichte pro Registerkarte, 1 Million Zeichen SQL-Query Länge und 3 Ebenen mit verschachtelten Berechnungen. Weitere Informationen zu diesen Limits finden Sie unter Produktbeschränkungen für Explore 

Apps Marketplace

Neu

  • A gilt als AI-Agent (Support)
    • Ain AI Agentautomatisiert die Gastkommunikation, um Direktbuchungen für Gastgewerbeanbieter zu fördern. Diese App hilft Ihnen, perfekte Support-E-Mail-Antworten anhand Ihrer eigenen Daten zu verfassen. Steigern Sie die Agentenproduktivität, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, fügen Sie intelligente KI-Antworten hinzu, die auf Ihren Gastgewerbe-Geschäftsdaten basieren, und stellen Sie konfigurierbare Antwortstile bereit, die Ihre Business Voice widerspiegeln.
  • Convosense.ai (Support)
    • Convosense.ai schöpftdas Potenzial Ihrer Kundenkonversationen mit der ultimativen KI-gestützten Konversationsanalyseplattform voll aus.  Convosense geht über die herkömmlichen Statistiken hinaus. Durch die nahtlose Integration in Zendesk können Sie Ihrem Team robuste Analyse-, Stimmungsanalyse- und praktisch umsetzbare Einsichten bieten. Erfahren Sie, warum führende Unternehmen auf Convosense setzen, um Umsatz und Customer Success zu steigern und gleichzeitig die kontinuierliche Verbesserung ihrer Agenten voranzutreiben.
  • NPS und Umfrage (Support)
    • NPS und Umfragenhelfen Ihnen, das Meiste aus Ihrer Kundeninteraktion zu holen. Wenn ein Kunde auf eine Zufriedenheitsumfrage antwortet, kann der Agent das Ergebnis an seiner Seite in einem Zendesk-Ticket nachverfolgen. Sie können auch auf der Statistikseite Filter und Diagramme verwenden, um eine statistische Entsprechung zwischen Produkt-, Service- und Kundenantworten herzustellen.
  • VOCALLS (Support)
    • VOCALLSist eine Voice-First AI-Plattform, die Kundeninteraktionen automatisiert und so Kundenerlebnisse bietet, die Geld sparen und den Umsatz erhöhen.  Betreuen Sie jeden Kunden durch Omnichannel-Support, der sowohl Online- als auch persönliche Interaktionen automatisiert. Kombinieren Sie Menschen und AI für höhere Produktivität und Entscheidungsfindung.  Wenn ein Kunde anruft, um ein Ticket einzureichen, kann ein Voicebot konkrete Fragen stellen, alle erforderlichen Informationen erfassen und in Zendesk ein vollständiges Ticket erstellen.
  • TimeLog von Proventic (Support) (kostenpflichtig)
    • TimeLog von Proventicvereinfacht die Zeiterfassung mit Zendesk und TimeLog. Straffen Sie Ihren Workflow, indem Sie die für die Bearbeitung von Supporttickets aufgewendete Zeit nahtlos erfassen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Mit der App können Supportagenten Kunden, Projekte und Aufgaben direkt in ihrem TimeLog-Konto auswählen. Die hinzugefügten Kommentare und die benötigte Zeit werden beim Einreichen der Antwort auf das Supportticket automatisch in TimeLog gespeichert.
  • PEC Connector von Be-Simple (Support) (kostenpflichtig)
    • Mit PEC Connector von Be-Simplekönnen Sie Zendesk Support mit PEC verbinden.  Geben Sie Bestellinformationen ein und senden Sie Nachrichten an PEC direkt von Zendesk aus.  
  • PlentyMarkets-App von LEAFWORKS (Support) (kostenpflichtig)
    • Die PlentyMarkets-App von LEAFWORKSverknüpft Plentymarkets-Kunden und deren Bestellungen mit Ihren Zendesk-Tickets.  Die Plentymarkets-App sucht und verknüpft Zendesk-Benutzer auf allen Marktplätzen automatisch und verknüpft ihre Bestellungen direkt mit Zendesk-Tickets. Bei jedem neuen Ticket wird automatisch eine Suche nach E-Mail-Adresse des Benutzers durchgeführt. In Fällen, in denen keine Daten gefunden wurden, können Agenten Plentymarket-Benutzer manuell mit einer Suche verbinden.

Chat und Messaging

Neu

  • Die SLAs für die Zeit bis zur ersten Antwort und die Zeit bis zur nächsten Antwort für Messaging werden im Oktober verfügbar sein. Der Rollout beginnt am 16. Oktober. Sie können weitere Widgets finden hier. 

Fest

  • Fehler behoben, der die Inkonsistenz des Indikators „Authentifiziert" (grünes Häkchen) im Arbeitsbereich für Agenten für Tickets von authentifizierten Benutzern beheben sollte. 

Zendesk Mobile SDKs

Zendesk Support Android-App v2.35.0

Hinzugefügt

  • Unterstützung für Malware Scanning. In einem Ticket hochgeladene Dateien werden jetzt auf Malware gescannt und im Falle eines Problems dem Agenten oder Administrator angezeigt. 

Talk

Korrigiert/aktualisiert

  • In bestimmten Fällen wurden die Opt-out-Tasteneingaben der Anrufer nicht aufgezeichnet.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Admin Center
  • Maschinelles Lernen
  • Sell
  • Talk
  • Guide und Gather
  • Zendesk-Bots
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget (Classic und Messaging)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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