Symptome

  • Endbenutzer erhalten von Microsoft eine Benachrichtigung über Unzustellbarkeit, nachdem sie eine E-Mail an eine Supportadresse gesendet haben.
  • Die Benachrichtigung beginnt mit: Nachricht konnte nicht zugestellt werden.
  • Die Nachricht enthält einen Fehler- oder Statuscode mit 550 5.7.x.
  • Die E-Mails erreichen Zendesk nicht.

Der Text der Nachricht ist je nach Problem unterschiedlich. Das Hauptproblem bleibt jedoch das gleiche: Die E-Mail des Benutzers wurde abgewiesen, bevor sie Zendesk erreichen konnte.

Lösungsschritte

Diese Fehler werden von Microsoft generiert, nicht von Zendesk. Zendesk kann bei der Behebung dieser Fehler nicht weiterhelfen. Wenn Benutzer plötzlich Unzustellbarkeitsbenachrichtigungen und Fehlermeldungen melden, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator. Dieser muss die Fehlermeldung und Ihre E-Mail-Konfiguration überprüfen.

Hinweis: Diese Art von Fehler kann bei einer Supportadresse auftreten, die zuvor funktioniert hat. Das bedeutet in der Regel, dass sich etwas geändert hat. Wenn Microsoft beispielsweise eine neue Richtlinie für die E-Mail-Weiterleitung implementiert, erfüllen vorhandene Adressen die neuen Anforderungen ohne eine Aktualisierung möglicherweise nicht.

Der E-Mail-Administrator Ihrer E-Mail-Domäne kann diese Fehler untersuchen und beheben. Möglicherweise hat Microsoft seine Richtlinien zur automatischen E-Mail-Weiterleitungaktualisiert, und dies betrifft möglicherweise Supportadressen, die seit langem reibungslos funktionieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender E-Mails von Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse an Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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