Symptome des Problems
Ich habe mehrere Telefonnummern, aber bei der Konfiguration von Talk im Web Widget (Classic) wird die Nummer, die ich hinzufügen möchte, nicht unter Anzuzeigende Telefonnummeraufgeführt.
Lösungsschritte
Wenn Sie „Gruppenweiterleitung“ auswählen, leitet Talk Rückrufanfragen an die verfügbaren Agenten in dieser Gruppe weiter.
Wenn Sie die Gruppenweiterleitung einrichten, stellen Sie sicher, dass jede Nummer so eingerichtet ist, dass sie an die Gruppe weitergeleitet wird, für die Sie die Gruppenweiterleitung konfigurieren. Diese Regel gilt auch für die Konfiguration der Nummer, selbst wenn ein IVR bereitgestellt wurde.
Korrektur für Gruppenverteilung
- Gehen Sie zu „Admin Center“ > „Kanäle“ > „Talk“ > „Anschlüsse“. Machen Sie die nicht angezeigte Talk-Nummer ausfindig.
- Öffnen Sie die Registerkarte „ Verteilung“.
- Aktivieren Sie die Gruppe, die Sie als Gruppe für die Anrufweiterleitung verwenden möchten.
Korrektur für IVR-Verteilung
- Auch bei Verwendung eines IVR prüft das Web Widget (Classic) in der Gruppenverteilungskonfiguration , welche Gruppen angezeigt werden sollen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend die IVR-Einstellung. Sie müssen die Änderungen erst dann speichern, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Ihre Anrufe werden dadurch nicht beeinflusst.
- Aktivieren Sie die Gruppe, die Sie verwenden möchten.
- Schalten Sie das IVR wieder ein und speichern Sie die Änderungen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic)
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
- Wie richte ich ein IVR ein?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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