Frage
Ich kann keine Chat-APIs für Messaging verwenden. Was kann ich für Messaging-Tickets verwenden?
Antwort
Chat-API- Endpunkte, wie z. B. die Real Time Chat API, gelten nicht für Messaging. MNachrichten in aktiven Konversationen sind über die API nicht verfügbar. Das heißt, yPersistente Nachrichten aus Messaging-Kanälen in Tickets können mithilfe der Ticket-Audit-API anstelle von Nachrichten als Ticket-Audits abgerufen werden.
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, verwenden Sie die Omnichannel-API, die sich auf Agentendetails und nicht auf Konversationen bezieht.
Wenn Sie Berichte zu Live-Messaging benötigen, verwenden Sie die Messaging-Metriken – Ereignisse, um Echtzeitdaten über Webhooks zu erhalten. Dies ersetzt die Streaming -API für Kunden, die von Live-Chat auf Messaging umgestiegen sind.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
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