Frage
Ich kann Chat-APIs nicht für Messaging verwenden. Was kann ich für Messaging-Tickets verwenden?
Antwort
Chat-API -Endpunkte wie die Echtzeit-Chat-APIwerden auf Messaging nicht angewendet. Zendesk unterstützt keine Echtzeit-APIs für Messaging.
Was Messaging angeht, so sind Nachrichten in aktiven Konversationen nicht über die API verfügbar.
- Mit der Ticket Audits API können Sie jedoch dauerhafte Nachrichten aus Messaging-Kanälen in Tickets anstelle von Nachrichten als Ticketaudits anzeigen.
- Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, verwenden Sie die Omnichannel-API, die sich auf Agentendetails bezieht, nicht auf Konversationen.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
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