Frage
Ich kann die Chat-APIs nicht für Messaging verwenden. Was kann ich für Messaging-Tickets verwenden?
Antwort
Chat-API-Endpunkte wie die Echtzeit-Chat-API gelten nicht für Messaging. Nachrichten in aktiven Konversationen sind über die API nicht verfügbar. Sie können persistente Nachrichten aus Messaging-Kanälen in Tickets abrufen, indem Sie die Ticket Audits API als Ticketaudits verwenden und nicht als Nachrichten.
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, verwenden Sie die Omnichannel-API, die sich auf Agentendetails und nicht auf Konversationen bezieht.
Wenn Sie Berichte zu Live-Messaging erstellen möchten, verwenden Sie die Messaging-Metrikenereignisse, um Echtzeitdaten über Webhooks zu empfangen. Damit wird die Streaming-API für Kunden ersetzt, die von Live-Chat auf Messaging umgestiegen sind. Wenn Sie die Conversion-Rate von Anzeigen über externe Social-Media-Anzeigen wie Meta messen möchten, können Sie auch die Conversion Events API verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
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