| Ankündigung am | Eingestellt am |
| 8. November 2023 | 31. Mai 2024 |
Zendesk stellt die Integration in PrestaShop über die PrestaShop-App am 31. Mai 2024 ein.
Was ändert sich?
Die PrestaShop-App wird nach dem 31. Mai 2024 von ihrem derzeitigen Entwickler, 202 ecommerce, auf Abonnementbasis verwaltet – Sie haben bis zum 1. September 2024 Zeit, dies in der App zu abonnieren. Danach wird die Synchronisation zwischen der PrestaShop-App und Zendesk für abbestellte Kunden angehalten.
Benutzern, die die PrestaShop-App bereits installiert haben, empfehlen wir, das Angebot von 202 ecommerce und die anderen alternativen Optionen zu erkunden und diejenige zu wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht.
Warum stellt Zendesk diese Integration ein?
Nach sorgfältiger Analyse hat Zendesk beschlossen, die PrestaShop-App einzustellen. Ausschlaggebend für diese Entscheidung sind die niedrigen Akzeptanz- und Nutzungsraten der App seit ihrer Einführung, die nicht den etablierten Standards von Zendesk entsprechen.
Gibt es Alternativen?
Neben der PrestaShop-App von 202 ecommerce gibt es zwei Alternativen:
Sie können alle drei Optionen ausprobieren und diejenige auswählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Sind meine Daten betroffen?
Sie können versichert sein, alle historischen Ticketdaten in Ihrem Zendesk-Konto bleiben intakt und die Bestellhistorie Ihrer Kunden wird auch in PrestaShop sicher aufbewahrt.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die aktuelle PrestaShop-App haben, können Sie sie weiterhin verwenden. Bis zum 1. September 2024 werden Sie in der App aufgefordert, die App zu aktualisieren und zu abonnieren. Wenn Sie sich für eine der beiden anderen Alternativen entscheiden, lesen Sie bitte die Anweisungen in diesem Beitrag zur Verwaltung und Deinstallation der aktuellen PrestaShop-App.
Wenn Sie Fragen oder Feedback zu unseren Produkten haben, können Sie in den Produktfeedback-Foren posten, die von unseren Produktmanagern betreut werden. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.