ZUSAMMENFASSUNG
Am 7. November 2023 von 09:56 UTC bis 10:07 UTC traten bei Zendesk Support-Kunden in Pod 15, 18, 23 und 26 Fehler und leere Bildschirme auf, wenn sie sich beim Produkt anmeldeten. Angemeldete Kunden hatten keine Auswirkungen, aber alle, die die Anwendung neu laden, erhielten eine Fehlermeldung.
Zeitleiste
19:41 UTC | 11:41 PT
Am 7. November 2023 zwischen 9:55 und 10:05 UTC hatten Support-Kunden auf Pod 15, 18, 23 und 26 Zugriffsprobleme und konnten das Produkt nicht laden. Der Zugriff wurde wiederhergestellt, und wir arbeiten daran, die Untersuchung der Ursache abzuschließen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Support-Benutzeroberfläche verwendet JavaScript-Assets für die bereitgestellte UI-Version, die in unserem CDN veröffentlicht wurde und von dort aus an die Browser unserer Kunden übertragen wird.
Dieser Vorfall wurde durch ein kürzlich durchgeführtes Upgrade der Bibliothek zur Erstellung dieser JavaScript-Assets verursacht, bei der ein Szenario dazu führte, dass die Assets nicht erfolgreich geladen wurden, was zu Fehlern bei Kunden führte.
Lösung
Der Deployment-Prozess wurde korrigiert, der Fehler wurde behoben und erneut bereitgestellt. Danach war eine Besserung zu verzeichnen.
Korrekturelemente
- Verhindern, dass sich Probleme mit Asset-Dateinamen auf Kunden bei der Ausführung von Deployments auswirken. [Done]
- Beheben der Ursache, wenn die Assets nicht der bereitgestellten Version der Support-Benutzeroberfläche entsprechen. [Done]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.