Frage
Welche Mechanismen gibt es für die SMS-Anmeldung?
Antwort
Wenn Sie eine Nummer zur Verifizierung einreichen, müssen Sie einen SMS-Opt-in-Workflow und einen öffentlich zugänglichen Link bereitstellen, der die Opt-in-Methode demonstriert. Wenn der Link nicht auf Ihrer Website gehostet werden kann, verwenden Sie eine Plattform wie OneDrive oder Google Drive, um einen Screenshot des Opt-in-Prozesses zu hosten. Einsendungen mit nicht zugänglichen Links werden abgewiesen.
Dieser Beitrag enthält Beispiele zur Straffung des Verifizierungsprozesses für A2P 10DLC und für die gebührenfreie Verifizierung in den USA und Kanada. Je nach Anwendungsfall oder Branche gelten möglicherweise weitere regulatorische oder branchenspezifische Best Practices.
Zendesk empfiehlt dringend, einen Rechtsberater zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Ihr Anwendungsfall allen relevanten Gesetzen und Frameworks entspricht, einschließlich TCPA-Anforderungen und CTIA-Richtlinien.
Geben Sie unterschiedliche Arten von Informationen an, je nachdem, wie Sie den Opt-in-Prozess eingerichtet haben. Nachfolgend einige mögliche Optionen:
Opt-in-Mechanismen
Verbal
Der Endbenutzer ruft die in der Liste aufgeführte Telefonnummer an, wartet auf Optionen in einem Sprachdialogsystem (IVR) und drückt dann eine Taste im Sprachdialogsystem (IVR).
- Talk IVR-Gruß:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Kunde drückt die 1
- Talk IVR-Bestätigung:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für einen Opt-in-Workflow.
Die Zustimmung findet telefonisch statt. Wenn ein Kunde die Nummer 1-888-000-0000 anruft, wird er mit einem Menü mit Optionen (IVR) begrüßt. Wenn sie 2 drücken, können sie eine SMS von unserem Kundenserviceteam erhalten. Dann hört der Kunde eine Ansage, in der er über die Teilnahme informiert wird, und bestätigt die Teilnahme durch Drücken der 1. Nach der Bestätigung senden wir eine SMS an den Kunden.
Beispiel für eine Opt-in-Bild-URL: https://acme.com/complete-transcript
Webformular
Fügen Sie ein Formular zu Ihrer Website hinzu, in dem Endbenutzer aufgefordert werden, ihre Mobiltelefonnummer einzugeben und der SMS-Kampagne zuzustimmen. In der Abbildung unten sehen Sie ein Beispiel dafür:
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für einen Opt-in-Workflow.
Unser Unternehmen, Acme, erfasst Telefonnummern von Kunden an der Kasse. Kunden können Nachrichten von Acme abonnieren, indem sie ein Formular auf unserer Website www.acme.com/signupforsms ausfüllen. Auf dieser Seite geben Kunden ihre Telefonnummer ein und stimmen dem Empfang von SMS zu, indem sie ein Kästchen mit der Aufschrift „Durch die Angabe Ihrer Telefonnummer aktivieren, akzeptieren Sie den Empfang von SMS von Acme. Hierbei können Nachrichten- und Datengebühren anfallen, die Häufigkeit der Nachrichten kann variieren.“ Wir bieten Kunden die Möglichkeit, diese Nachrichten jederzeit abzubestellen, indem sie eine SMS mit „STOP“ senden.
Beispiel für eine Opt-in-Bild-URL: https://www.acme.com/signupforsms
Papierformular
Bitten Sie Besucher im Laden, ein physisches Formular auszufüllen, um ihre Telefonnummer und die Zustimmung zum Abonnieren Ihrer SMS-Kampagne zu erfassen.
Geben Sie bei diesem Workflow an, wie Endbenutzer das Formular finden. Die Bild-URL sollte außerdem ein Screenshot der physischen Form sein.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für einen Opt-in-Workflow.
Der Kunde tritt dem Acme Reward Club bei, entweder persönlich über ein physisches Formular oder auf unserer Website unter https://acme.com/rewards/join, indem er ein Kästchen markiert, um dem Empfang von SMS-Nachrichten zuzustimmen.
- Beispiel für eine Opt-in-Bild-URL: https://acme.com/printed-reward-Club-join-form
Text
Beispiel einer Keyword-Kampagne:
Geben Sie für den Workflow an, wie Endbenutzer dieses Schlüsselwort bzw. diese Nummer finden. Außerdem muss die Bild-URL ein Screenshot sein, der die für Kunden sichtbare URL sehr genau darstellt. Die Abbildung oben dient als Beispiel.
Mobil- oder QR-Code
Der QR-Code enthält einen Link zu einem Onlineformular, in dem Benutzer ihre Mobiltelefonnummer eingeben und an der SMS-Kampagne teilnehmen können. Der QR-Code kann entweder die Messaging-App mit einer vorformulierten Opt-in-Nachricht öffnen oder Benutzer zu einem Webformular weiterleiten.
Erklären Sie, wie die Benutzer diesen QR-Code im Workflow sehen. Außerdem sollte die Bild-URL ein Screenshot sein, der die für Kunden sichtbare URL wiedergibt.
Unzulässige Anwendungsfälle
Bestimmte Arten von Nachrichten sind nicht zulässig. Beachten Sie, dass diese unzulässigen Anwendungsfälle nicht nur den Inhalt der Nachricht, sondern auch die Art des Unternehmens betreffen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Help Center von Twilio: Unzulässige Nachrichtenkategorien für SMS/MMS in den USA/Kanada.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.