ZUSAMMENFASSUNG
Am 9. November 2023 von 14:00 UTC bis 16:34 UTC kam es bei einer Untergruppe von Support-Kunden in Pod 28 zu Verzögerungen von ca. 2 Stunden beim Senden von Tickets und vom System generierten E-Mail-Benachrichtigungen.
Zeitleiste
15:24 UTC | 07:24 PT
Uns sind derzeit Verzögerungen und Fehler bei abgehenden E-Mails für Kunden in Pod 28 bekannt. Alle E-Mails werden erneut versucht, sobald wir eine Lösung gefunden haben. Die Untersuchung ist im Gange; wir werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen informieren.
15:41 UTC | 07:41 PT
Wir haben die Ursache des Problems gefunden und arbeiten an einer möglichen Lösung. Wir senden ein weiteres Update in 30 Minuten oder sobald wir weitere Informationen haben.
16:08 UTC | 08:08 PT
Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung für das E-Mail-Problem für Kunden in Pod 28 und wir halten Sie auf dem Laufenden.
16:28 UTC | 08:28 PT
Wir können allmählich eine Verbesserung bei dem Problem feststellen, das zu Verzögerungen und Fehlern bei ausgehenden E-Mails für Kunden auf Pod 28 führt. Unser Team wird die Situation weiterhin überwachen, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen.
17:56 UTC | 09:56 PT
Wir sind noch dabei, das Problem zu beheben, das zu Verzögerungen und Fehlern bei der Zustellung ausgehender E-Mails auf Pod 28 führte. aber wir haben einen Rückstand abgearbeitet, und es ist noch mit einigen Verzögerungen zu rechnen. Unser Team überwacht die Situation weiterhin, um sicherzustellen, dass die Dienste vollständig wiederhergestellt sind.
18:26 UTC | 10:26 PT
Das Problem, das zu Verzögerungen und Fehlern bei der Zustellung ausgehender E-Mails für Kunden in Pod 28 führte, wurde vollständig behoben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Verzögerung beim Senden von E-Mails verursacht, die auf einen plötzlichen Anstieg von E-Mail-Verarbeitungsjobs von einem bestimmten Konto zurückzuführen war, bei dem das System zu diesem Zeitpunkt nicht über genügend Arbeitsspeicher und CPU-Ressourcen verfügte, um diese Auslastung zu bewältigen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir daran gearbeitet, den Systemspeicher und die CPU-Ressourcen zu erhöhen und die Anzahl der E-Mails zu reduzieren, die gleichzeitig verarbeitet werden können. Dadurch konnte das System die erhöhte Arbeitslast bewältigen und die E-Mails in der Warteschlange verarbeiten.
Korrekturelemente
- Die Systemressourcen wurden angepasst, um sicherzustellen, dass sie die richtige Arbeitslast bewältigen können.
- Erstellen Sie zusätzliche seitenbare Warnungen für die Überwachung.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.