ZUSAMMENFASSUNG
Am 10. November 2023 zwischen 8:37 und 10:07 UTC traten bei Talk-Kunden, die Anrufe von Endbenutzern aus Dänemark, Finnland oder Schweden erhielten, Probleme mit der Verbindung dieser Anrufe zu Talk auf oder die Verbindung wurde kurz nach der ersten Verbindung getrennt.
Zeitleiste
10:53 UTC | 02:53 PT
Wir erhalten Berichte von Kunden, die Probleme mit eingehenden Anrufen an skandinavische Nummern haben, die Talk nicht erreichen oder kurz nach der Initialisierung die Verbindung trennen. Die Untersuchung ist im Gange und wir arbeiten mit unserem Telefoniepartner zusammen. Wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.
11:30 UTC | 03:30 PT
Wir untersuchen weiterhin Probleme bei eingehenden Anrufen an skandinavische Nummern, die Talk nicht erreichen oder kurz nach der Initialisierung die Verbindung getrennt wird. Derzeit haben wir keine weiteren Aktualisierungen. Eine weitere Aktualisierung wird in 1 Stunde bereitgestellt, sobald neue Informationen verfügbar sind.
12:16 UTC | 04:16 PT
Wir konnten von unserem Telefonie-Partner die Bestätigung erhalten, dass bei einem Upstream-Anbieter derzeit ein Vorfall in seinem Netzwerk aufgetreten ist, der die gemeldeten Auswirkungen auf skandinavische Talk-Nummern verursacht. Der Anbieter hat bereits dringende Änderungen vorgenommen, um die Auswirkungen zu minimieren. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
13:32 UTC | 05:32 PT
Die vom Upstream-Anbieter vorgenommene Änderung hat das Problem behoben und Kunden können nun wieder eingehende Anrufe an skandinavische Nummern empfangen. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde von lokalen Partneranbietern verursacht, nachdem bei einer Infrastrukturaktualisierung unerwartete Probleme bei der Verteilung des eingehenden Verkehrs aufgetreten waren.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, erhöhten die lokalen Anbieter die Kapazität, um das eingehende Verkehrsaufkommen zu bewältigen, bis das Verkehrsaufkommen auf ein bewältigbares Maß gesunken war.
Korrekturelemente
- Aktualisieren interner Runbooks beim Arbeiten mit Partneranbietern.
- Eskalationsrichtlinien für Probleme mit Partneranbietern überarbeiten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.