Am 2. November fand in der Zendesk-Community unser jüngster PM Roundtable statt, bei dem sich das Produktteam mit Community-Mitgliedern austauschte, um Feedback zur Umstellung des Dashboard Builders in Zendesk einzuholen. Nachdem das Produktteam von Kunden erfahren hatte, welche Änderungen für sie am besten geeignet wären, verfasste das Produktteam diese Antwort zu den wichtigsten Punkten, die während des Roundtables angesprochen wurden. Wir haben eine Zusammenfassung, Ressourcen von der Veranstaltung und eine vollständige Aufzeichnung unserer Veranstaltung geteilt.
Antwort des Produktteams
Liebe Zendesk-Kunden,
Wir möchten zusammenfassen, was wir bei unserem Roundtable am 2. November 2023 von Ihnen bezüglich der Verbesserung bezüglich der Umstellung auf Dashboard Builder erfahren haben. Vielen Dank an alle Teilnehmer, die offen und transparent gezeigt haben, was für Sie, Ihre Teams und Ihr Unternehmen funktioniert und was nicht.
Lesezeichen
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Tiefgreifende Schulung zu Anwendungsfällen für Lesezeichen: Sie haben berichtet, dass Lesezeichen eine Schlüsselkomponente für die erfolgreiche Einführung des neuen Dashboard Builders sind. Der neue Dashboard Builder bietet die Anwendungsfälle, die gegenwärtig durch Lesezeichen abgedeckt werden. Hier finden Sie eine ausführlichere Antwort hier.
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Standardzeitraum: Sie haben gefragt, ob Sie einen Standardzeitraum beim ersten Öffnen des Dashboards festlegen können. Gegenwärtig ist es möglich, den Zeitraum eines Dashboards mit einem Zeitfilter zu reduzieren. Standardmäßig ist dieser Wert auf „Letzte 30 Tage“ gesetzt und Sie bitten uns, diesen Wert anzupassen. Diese Anforderung wird im Rahmen der Funktion „Lesezeichen“ erfüllt.
- Attribute: Sie benötigen mehr Attribute für Dashboard-Einschränkungen. Einige von Ihnen verwenden angepasste Attribute mit Lesezeichen, und wir werden daran arbeiten, noch mehr Attribute bereitzustellen.
Filter
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Datasetübergreifende Filter: Sie möchten eine einfachere Konfiguration für die verschiedenen Datasets von Filtern. Vor der GA des neuen Dashboard Builders können Sie Filter datasetübergreifend verknüpfen. Ähnlich wie beim Classic-Erlebnis können Sie mit dieser Funktion einen einzigen Filter verwenden, der über verschiedene Datasets hinweg kaskadiert, wodurch die Anzahl von Filtern auf einer Registerkarte reduziert wird.
Längerfristig untersuchen wir, wie wir Zeit- und Datenfilter bereitstellen können, die für mehrere Datasets funktionieren, ohne sie manuell verknüpfen zu müssen.
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Zusätzliche Zeitbereiche: Sie möchten die Möglichkeit haben, nach „Letzte Woche“, „Letzter Monat“ und „Letztes Jahr“ zu filtern, während Sie Zeitfilter verwenden.
Wir werden die Möglichkeit hinzufügen, diese Werte nach der GA zu verwenden.
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Globale Filter: Sie haben uns mitgeteilt, wie schwierig es ist, Filter für mehrere Registerkarten einzurichten. Sie haben gefragt, wie wir diese Erfahrung vereinfachen können, da Sie derzeit auf allen Registerkarten denselben Filter hinzufügen müssen, um sicherzustellen, dass die Filterauswahl sichtbar ist. Wir berücksichtigen dieses Feedback, wenn wir nach der GA neue globale Filter erstellen.
Migrationstools
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Best Practices: Sie haben gefragt, wie Sie diese Umstellung erfolgreich angehen können, um Ihre Dashboards neu zu erstellen.
Sie können Folgendes nutzen:- Dashboard-Aktivität, um zu ermitteln, welche Dashboards am häufigsten verwendet werden und welche Dashboards neu erstellt werden sollten.
- Dashboard-Einschränkungen, um mehrere Dashboards zu einem einzigen zu kombinieren und den Aufwand für die Neuerstellung von Dashboards zu reduzieren.
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Importer-Tool zum Automatisieren des Importierens von Berichten aus einem vorhandenen Dashboard, das mit dem Classic-Erlebnis erstellt wurde, in ein neues.
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Sichtbarkeit von Zeitplänen in Dashboard-Aktivitäten: Neben der Anzahl der Ansichten pro Dashboard möchten Sie ermitteln, ob Zeitpläne aktiv sind. Diese Daten werden nach der GA im Rahmen der Funktion „Dashboards-Aktivität“ verfügbar sein.
- Sichtbarkeit von Dashboards für Administratoren: haben Sie gefragt, wie Sie als Administrator eine Übersicht über alle Dashboards erhalten können, die in Ihrer Instanz erstellt werden, insbesondere wenn der Inhaber eines Dashboards herabgestuft oder aus der Instanz entfernt wurde. Die Möglichkeit, Dashboards zu überblicken, wird in Kürze wiederhergestellt. Sie können diesen Artikel verfolgen, um zu erfahren, wann die Funktion wieder verfügbar sein wird.
Die Vereinfachung der Erstellung von Dashboards ist das Herzstück des neuen Dashboard-Builders, und wir glauben, dass er mehr von Ihnen in die Lage versetzen wird, Dashboards zu erstellen, die Sie mit Stolz weitergeben können. Während wir uns auf diesen Weg machen, sind wir dankbar, dass Sie uns ihre unschätzbaren Ansichten mitgeteilt haben, und wir werden uns bemühen, das, was wir von Ihnen gehört haben, zu verbessern. Teilen Sie uns Ihr Feedback mit und lassen Sie uns wissen, wie wir Zendesk noch besser für Ihre Kundenerlebnisse optimieren können.