Überblick
Vom 13. November 2023 um 18:26 UTC bis zum 14. November 2023 um 09:18 UTC kam es bei einer kleinen Teilmenge von Zendesk Support-Kunden in Pod 15, 26 und 28 zu Verzögerungen bei ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen.
Zeitleiste
07:32 UTC | 23:32 PT
Wir haben mehrere Berichte über verzögerte ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen für Support-Kunden in Pod 15 und 26 erhalten. Dies ist unabhängig von einem anderen andauernden Problem mit Gmail-spezifischen Adressen und scheint mehrere Domänen zu betreffen. Wir untersuchen dieses Problem mit höchster Priorität und senden die nächste Aktualisierung in 1 Stunde.
08:33 UTC | 00:33 PT
Wir untersuchen das Problem mit ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen für Support-Kunden in Pod 15 und 26 weiterhin. Wir werden in 1 Stunde ein weiteres Update hierzu bereitstellen.
09:27 UTC | 01:27 PT
Wir haben eine Korrektur für die Verzögerungen bei abgehenden E-Mails an Kunden auf Pod 15 und 26 implementiert und können bestätigen, dass auch Pod 28 betroffen war. Alle E-Mails werden erneut versucht. Die Dienste haben sich für diesen Vorfall wieder normalisiert, und wir betrachten das Problem nun als von unserer Seite gelöst. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler in der Konfiguration unseres E-Mail-Weiterleitungssystems verursacht.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, deaktivierte unser Team die Funktion, die den Fehler enthielt, und implementierte alternative Optionen, um den E-Mail-Fluss wieder zu ermöglichen. Unser E-Mail-Übertragungspartner hat den zugrunde liegenden Fehler innerhalb von 24 Stunden behoben.
Korrekturelemente
- Zusätzliche Überwachung, um Probleme mit abgehenden E-Mails schneller zu erkennen [abgeschlossen]
- Fehlerlösung per E-Mail-Übertragungspartner [abgeschlossen]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.